«Ми повернули 38 000 євро комісійних Booking.com за перший рік».
Сімейний бутик-готель на узбережжі Алгарве встановили sem.chat після відстеження того, що 71% їхніх бронювань було здійснено через Booking.com із комісією 17%. Протягом 90 днів їхня частка прямих бронювань зросла з 29% до 46%. Більшість запитів принесла пізно ввечері — гості шукали інформацію рідною мовою, у своєму часовому поясі, довго після того, як стійка реєстрації закрилася.
Тепер вони відповідають португальською, англійською, німецькою та французькою автоматично, без додаткового персоналу.