Vorlagen für Kundenservice-E-Mails im Einzelhandel

Betreff

Ein Update zu Ihrer Bestellung Bestellnummer

E-Mail

Hallo Kundenname,

Danke, dass Sie sich nach Bestellung Bestellnummer erkundigen. Hier ist genau der aktuelle Stand: Ihre Bestellung ist Bestellstatus, und Sie können mit der Lieferung rechnen innerhalb von Lieferfenster.

Sie können jeden Schritt hier verfolgen: Tracking-Link. Wenn das Tracking länger als einen Tag festzustecken scheint, ist das meist nur eine Scan-Verzögerung, aber geben Sie mir Bescheid, und ich hake für Sie beim Versanddienstleister nach.

Ich weiß, dass das Warten auf ein Paket ein wenig nervenaufreibend sein kann, deshalb: Falls bei der Ankunft etwas nicht stimmt, antworten Sie direkt auf diese E-Mail, und ich kläre es schnell.

Danke, dass Sie bei uns einkaufen,

dein Name, Firmenname

Betreff

So geben Sie zurück oder tauschen um Artikelname

E-Mail

Hallo Kundenname,

Ich helfe Ihnen gern, das zu regeln: Artikelname aus Bestellung Bestellnummer. Es geht schnell, und hier ist alles, was Sie tun müssen:

1. Starten Sie Ihre Rückgabe hier: Rückgabe-Link.
2. Drucken Sie das Etikett aus und legen Sie den Artikel zurück in seine Verpackung.
3. Geben Sie es ab, und wir kümmern uns um den Rest.

Sie haben Zeit bis Rückgabefrist , um ihn zurückzuschicken. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe bevorzugen, wählen Sie im ersten Schritt Umtausch, und wir versenden den Ersatz, sobald das Original unterwegs ist.

Für eine Rückerstattung erwarten Sie das Geld auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel zurück innerhalb von Rückerstattungszeitraum.

Bei Fragen antworten Sie einfach,

dein Name, Firmenname

Betreff

Ein kurzes Problem mit Artikelname aus Bestellung Bestellnummer

E-Mail

Hallo Kundenname,

Das tut mir leid. Der Artikel Artikelname , den Sie bestellt haben, ist gerade ausverkauft, und ich sage es Ihnen lieber sofort, als Sie auf ein Paket warten zu lassen, das nicht kommt.

Hier sind Ihre Optionen, je nachdem, was Ihnen am besten passt:

• Warten Sie darauf: Wir erwarten eine Nachlieferung etwa um Nachlieferdatum und können Ihre Bestellung reservieren.
• Tauschen Sie ihn: Alternative ist sehr ähnlich und heute versandbereit.
• Rückerstattung: Ich kann Ihnen Ihr Geld vollständig zurückzahlen, ganz ohne Nachfragen.

Antworten Sie einfach mit dem Wort warten, tauschen oder erstatten, und ich kümmere mich innerhalb einer Stunde um den Rest.

Nochmals Entschuldigung für die Panne,

dein Name, Firmenname

Betreff

Wir bringen Ihren Artikelname sofort in Ordnung

E-Mail

Hallo Kundenname,

Es tut mir wirklich leid, dass Ihr Artikelname aus Bestellung Bestellnummer beschädigt angekommen ist. So stellt sich niemand das Auspacken vor, und wir machen es wieder gut.

Das unternehme ich: Lösung. Sie sollten es erhalten innerhalb von Zeitrahmen, und für Sie entstehen keine Kosten.

Sie müssen den beschädigten Artikel nicht zurücksenden, es sei denn, wir bitten darum; entsorgen Sie ihn bitte einfach sicher. Falls Sie zufällig ein schnelles Foto haben, hilft es uns, das Problem gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen, es ist aber nicht nötig, um Ihren Ersatz in Gang zu bringen.

Danke für Ihre Geduld und nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten,

dein Name, Firmenname

Betreff

Zu Ihrer Preisanpassungsanfrage für Artikelname

E-Mail

Hallo Kundenname,

Danke, dass Sie uns auf einen besseren Preis für Artikelname hingewiesen haben, und dass Sie uns die Chance geben, Ihr Geschäft zu verdienen. Ich habe es geprüft, und hier ist die Entscheidung: Entscheidung.

Damit Sie nachvollziehen können, wie ich darauf komme: Die Regel, die wir anwenden, ist einfach: Kriterien. Ich möchte, dass jede Preisanpassung konsistent ist und nicht davon abhängt, wer am lautesten fragt.

Falls genehmigt, beträgt Ihre Anpassung Anpassung, und sie wird automatisch angewendet; Sie müssen nicht erneut bestellen. Falls es diesmal nicht gepasst hat, weise ich Sie gern auf etwas im Angebot hin, das zu dem passt, was Sie suchen.

So oder so, danke, dass Sie bei uns einkaufen,

dein Name, Firmenname

Betreff

Sie sind uns wichtig, Kundenname

E-Mail

Hallo Kundenname,

Sie kaufen schon lange bei uns ein, und genau deshalb Problem mich so sehr stört. Sie haben von uns Besseres verdient, und ich möchte das richtig lösen, statt es zu übertünchen.

Das unternehme ich gerade jetzt: Lösung. Damit ist das unmittelbare Problem gelöst.

Darüber hinaus möchte ich Ihnen Geste als aufrichtiges Dankeschön anbieten, dass Sie uns treu bleiben und uns sagen, wenn wir hinter Ihren Erwartungen zurückbleiben. Feedback wie Ihres ist der Weg, auf dem wir besser werden.

Falls Sie noch etwas beschäftigt, antworten Sie direkt an mich, und es landet in meinem Postfach, nicht in einer Warteschlange.

Mit echtem Dank,

dein Name, Firmenname