Plantillas de correo de atención al cliente para comercio minorista

Asunto

Una actualización sobre tu pedido número de pedido

Correo

Hola nombre del cliente,

Gracias por consultar sobre el pedido número de pedido. Esto es exactamente cómo va todo: tu pedido está estado del pedido, y puedes esperar que llegue dentro de ventana de entrega.

Puedes seguir cada paso del recorrido aquí: enlace de seguimiento. Si el seguimiento parece atascado más de un día, normalmente es solo un retraso de escaneo, pero avísame y lo consultaré con el transportista por ti.

Sé que esperar un paquete puede poner un poco nervioso, así que si algo no cuadra cuando llegue, responde directamente a este correo y lo resolveré rápido.

Gracias por comprar con nosotros,

tu nombre, nombre de la empresa

Asunto

Cómo devolver o cambiar nombre del artículo

Correo

Hola nombre del cliente,

Encantado de ayudarte a resolver lo de nombre del artículo del pedido número de pedido. Es rápido, y esto es todo lo que tienes que hacer:

1. Inicia tu devolución aquí: enlace de devolución.
2. Imprime la etiqueta y vuelve a meter el artículo en su embalaje.
3. Entrégalo y nosotros nos encargamos del resto.

Tienes hasta plazo de devolución para enviarlo de vuelta. Si prefieres otra talla o color, elige cambio en el primer paso y enviaremos el reemplazo en cuanto el original esté en camino.

Para un reembolso, espéralo de vuelta en tu método de pago original en un plazo de plazo de reembolso.

Cualquier duda, solo responde,

tu nombre, nombre de la empresa

Asunto

Un pequeño problema con nombre del artículo del pedido número de pedido

Correo

Hola nombre del cliente,

Lamento esto. El nombre del artículo que pediste acaba de agotarse, y prefiero decírtelo de inmediato en vez de dejarte esperando un paquete que no va a llegar.

Estas son tus opciones, la que mejor te venga:

• Espéralo: prevemos reponer stock alrededor de fecha de reposición y podemos reservar tu pedido.
• Cámbialo: alternativa es muy similar y está listo para enviar hoy.
• Reembólsalo: puedo devolverte tu dinero por completo, sin preguntas.

Solo responde con la palabra esperar, cambiar o reembolsar, y me encargo del resto en una hora.

Perdona de nuevo por el contratiempo,

tu nombre, nombre de la empresa

Asunto

Arreglemos tu nombre del artículo de inmediato

Correo

Hola nombre del cliente,

Lamento mucho que tu nombre del artículo del pedido número de pedido haya llegado dañado. No es el momento de abrir la caja que nadie espera, y lo vamos a arreglar.

Esto es lo que estoy haciendo: solución. Deberías tenerlo dentro de plazo, y no te cuesta nada.

No necesitas devolver el dañado a menos que te lo pidamos; simplemente deséchalo de forma segura. Si por casualidad tienes una foto rápida, nos ayuda a reclamar al transportista, pero no hace falta para poner en marcha tu reemplazo.

Gracias por tu paciencia, y perdona de nuevo las molestias,

tu nombre, nombre de la empresa

Asunto

Sobre tu solicitud de igualación de precio para nombre del artículo

Correo

Hola nombre del cliente,

Gracias por avisarnos de un mejor precio en nombre del artículo, y por darnos la oportunidad de ganarnos tu confianza. Lo he revisado, y esta es la decisión: decisión.

Para que veas cómo he llegado a ello, la regla que aplicamos es sencilla: criterios. Quiero que cada igualación de precio sea coherente, no una cuestión de quién pide más alto.

Si se aprueba, tu ajuste es de ajuste, y se aplicará automáticamente; no necesitas volver a pedir. Si esta vez no calificó, con gusto te indico algo en oferta que encaje con lo que buscas.

En cualquier caso, gracias por comprar con nosotros,

tu nombre, nombre de la empresa

Asunto

Nos importas, nombre del cliente

Correo

Hola nombre del cliente,

Llevas mucho tiempo comprando con nosotros, y por eso mismo problema me molesta tanto. Mereces algo mejor de nosotros, y quiero solucionarlo como es debido en lugar de disimularlo.

Esto es lo que estoy haciendo ahora mismo: solución. Con eso se resuelve el problema inmediato.

Además, me gustaría ofrecerte gesto como un agradecimiento sincero por seguir con nosotros y por decírnoslo cuando fallamos. Los comentarios como el tuyo son la forma en que mejoramos.

Si hay algo más que te preocupe, respóndeme directamente y llegará a mi bandeja, no a una cola.

Con sincero agradecimiento,

tu nombre, nombre de la empresa