Vorlagen für E-Mails bei Lieferverzögerung

Betreff

Ein kurzer Hinweis zu Bestellung Bestellnummer

E-Mail

Hallo Kundenname,

Ich wollte mich bei Ihnen melden, bevor Ihnen etwas auffällt, statt Sie im Ungewissen zu lassen, wo Ihre Bestellung ist. Bestellung Bestellnummer wird etwas später ankommen als zunächst geschätzt.

Hier ist der ehrliche Grund: Grund. Es hat nichts mit etwas zu tun, das Sie getan haben, und Ihre Bestellung ist sicher und unterwegs.

Der aktualisierte Zeitraum ist neue Schätzung, und Sie können den Fortschritt jederzeit hier verfolgen: Tracking-Link. Ich schreibe Ihnen wieder, sobald sie versandt wird, damit Sie nie im Ungewissen bleiben.

Es tut mir leid für die Wartezeit. Falls dieser Zeitpunkt bei Ihnen ein echtes Problem verursacht, antworten Sie und sagen Sie es mir, und ich schaue, wie ich helfen kann.

Danke für Ihre Geduld,

dein Name, Firmenname

Betreff

Ihre Bestellung Bestellnummer verspätet sich unterwegs

E-Mail

Hallo Kundenname,

Ich möchte offen mit Ihnen sein: Bestellung Bestellnummer ist unterwegs auf eine Verzögerung gestoßen, verursacht durch Ursache. Das liegt außerhalb unserer direkten Kontrolle, aber es in Ordnung zu bringen, ist trotzdem unsere Aufgabe.

Ihr Paket ist sicher und weiter unterwegs. Die beste aktuelle Schätzung ist neue Schätzung, und Sie können es hier live verfolgen: Tracking-Link, wo Updates erscheinen, sobald der Versanddienst es scannt.

Ich weiß, dass eine Erklärung keinen Lastwagen schneller macht, deshalb hier mein Versprechen: Ich behalte diese Bestellung persönlich im Auge und schalte mich beim Versanddienst ein, falls sie weiter feststeckt.

Wenn Sie dies bis zu einem bestimmten Datum brauchen und der neue Zeitraum nicht passt, sagen Sie es mir, und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Danke, dass Sie durchhalten,

dein Name, Firmenname

Betreff

Bezüglich Artikelname in Ihrer Bestellung Bestellnummer

E-Mail

Hallo Kundenname,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Artikelname aus Bestellung Bestellnummer in den Rückstand gegangen ist, sodass es länger dauert, bis er Sie erreicht als geplant.

Anstatt Sie im Ungewissen warten zu lassen, hier Ihre Optionen:

• Darauf warten: Wir erwarten Nachschub etwa Nachschub-Schätzung und versenden ihn, sobald er eintrifft.
• Tauschen Sie ihn: Alternative ist jetzt vorrätig und noch heute versandbereit.
• Erstatten: Ich kann Ihnen Ihr Geld sofort vollständig zurückgeben.

Was auch immer Sie bevorzugen, antworten Sie einfach mit warten, tauschen oder erstatten, und ich erledige es für Sie noch am selben Tag. Es gibt hier keine falsche Wahl und keinen Druck in irgendeine Richtung.

Nochmals Entschuldigung für die Verzögerung,

dein Name, Firmenname

Betreff

Ein Teil der Bestellung Bestellnummer ist unterwegs

E-Mail

Hallo Kundenname,

Gute Nachricht mit einem kleinen Hinweis. Um Ihnen alles schneller zu liefern, haben wir Bestellung Bestellnummer in zwei Sendungen aufgeteilt, sodass nichts wegen eines einzelnen Artikels wartet.

Jetzt unterwegs: versandte Artikel. Sie können dieses erste Paket hier verfolgen: Tracking-Link.

Noch ausstehend: verbleibende Artikel, die Sie voraussichtlich bis zweite Schätzung. Sie kommen in einem separaten Karton mit eigener Sendungsverfolgung an, machen Sie sich also bitte keine Sorgen, wenn die erste Lieferung unvollständig aussieht; der Rest ist unterwegs.

Für die zweite Sendung wird Ihnen nichts zusätzlich berechnet. Sollte nach Eintreffen beider Kartons etwas fehlen, antworten Sie einfach, und ich bringe es in Ordnung.

Danke für Ihre Bestellung,

dein Name, Firmenname

Betreff

Ich schulde Ihnen ein ehrliches Update zu Bestellung Bestellnummer

E-Mail

Hallo Kundenname,

Ich werde das nicht beschönigen. Bestellung Bestellnummer hat sich erneut verzögert, und das ist wirklich nicht das Erlebnis, für das Sie sich entschieden haben. Es tut mir leid.

Sie verdienen mehr als eine weitere Entschuldigung, deshalb hier, was ich tatsächlich tue: Maßnahme. Ich habe das aus der allgemeinen Warteschlange genommen und kümmere mich persönlich darum.

Das festeste Datum, für das ich einstehen kann, ist endgültige Schätzung. Ich gebe Ihnen lieber ein ehrliches Datum, als die Ziellinie ständig zu verschieben, deshalb verpflichte ich mich darauf und sage Ihnen sofort Bescheid, falls etwas es gefährdet.

Wenn Sie lieber nicht länger warten möchten, ist das völlig in Ordnung, und ich erstatte Ihnen den vollen Betrag. Erreichen Sie mich direkt unter Direktkontakt und ich antworte persönlich.

Mit aufrichtiger Entschuldigung,

dein Name, Firmenname

Betreff

Eine Verzögerung bei Bestellung Bestellnummer, und etwas zur Wiedergutmachung

E-Mail

Hallo Kundenname,

Zuerst eine Entschuldigung: Bestellung Bestellnummer verspätet sich, und die neue Schätzung ist neue Schätzung. Länger zu warten als versprochen ist ärgerlich, und ich möchte nicht so tun, als wäre es anders.

Zweitens eine Geste, die mehr ist als Worte. Ich habe eine Gutschrift von Gutschriftbetrag auf Ihr Konto gebucht, ganz ohne Anfrage. So funktioniert es: Gutschrifthinweis.

Ich habe das getan, weil Ihnen ohne eigenes Verschulden Unannehmlichkeiten entstanden sind, und eine echte Entschuldigung sollte uns etwas kosten und nicht nur schön klingen. Sie ist nicht an einen weiteren Kauf gebunden.

Ihre Bestellung ist unterwegs, und ich behalte sie im Auge. Falls der neue Zeitraum Ihnen dennoch Schwierigkeiten bereitet, antworten Sie, und wir finden etwas Passendes.

Danke für Ihre Geduld,

dein Name, Firmenname