Plantillas de correo por retraso en el envío

Seis correos proactivos por retraso de envío, desde un primer aviso y retrasos por transportista o clima hasta pedidos pendientes, envíos parciales y un crédito de buena voluntad. Usa las variantes tal cual, edita los marcadores o descarga el documento Word editable.

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Aviso inicial de retraso

Asunto

Un aviso rápido sobre el pedido número de pedido

Correo

Hola nombre del cliente,

Quería avisarte antes de que notaras nada, en lugar de dejarte preguntándote dónde está tu pedido. El pedido número de pedido va a llegar un poco más tarde de lo que estimamos al principio.

Esta es la razón honesta: motivo. No tiene nada que ver con algo que hayas hecho, y tu pedido está a salvo y en camino.

La nueva ventana es nueva estimación, y puedes seguir su avance en cualquier momento aquí: enlace de seguimiento. Te escribiré de nuevo en cuanto se envíe, para que nunca te quedes con la duda.

Lamento la espera. Si este plazo te causa un problema real, responde y dímelo, y veré cómo puedo ayudarte.

Gracias por tu paciencia,

tu nombre, nombre de la empresa

Descargar plantilla gratis

6 variantes listas para usar

1. Aviso inicial de retraso 2. Retraso por transportista o clima 3. Retraso por pedido pendiente (agotado)4. Actualización de envío parcial 5. Disculpa por retraso repetido 6. Retraso más crédito de buena voluntad

1

Aviso inicial de retraso

Cuándo usarla: Úsalo en el momento en que sepas que un pedido no llegará en la fecha estimada, antes de cualquier queja.

Asunto

Un aviso rápido sobre el pedido número de pedido

Correo

Hola nombre del cliente,

Quería avisarte antes de que notaras nada, en lugar de dejarte preguntándote dónde está tu pedido. El pedido número de pedido va a llegar un poco más tarde de lo que estimamos al principio.

Esta es la razón honesta: motivo. No tiene nada que ver con algo que hayas hecho, y tu pedido está a salvo y en camino.

La nueva ventana es nueva estimación, y puedes seguir su avance en cualquier momento aquí: enlace de seguimiento. Te escribiré de nuevo en cuanto se envíe, para que nunca te quedes con la duda.

Lamento la espera. Si este plazo te causa un problema real, responde y dímelo, y veré cómo puedo ayudarte.

Gracias por tu paciencia,

tu nombre, nombre de la empresa

2

Retraso por transportista o clima

Cuándo usarla: Úsalo cuando un problema del transportista o un evento climático haya detenido un envío en tránsito.

Asunto

Tu pedido número de pedido va con retraso en tránsito

Correo

Hola nombre del cliente,

Quiero ser sincero contigo: el pedido número de pedido ha sufrido un retraso en tránsito, causado por causa. Está fuera de nuestro control directo, pero resolverlo sigue siendo nuestra responsabilidad.

Tu paquete está a salvo y sigue en movimiento. La mejor estimación actual es nueva estimación, y puedes seguirlo en vivo aquí: enlace de seguimiento, donde las actualizaciones aparecen en cuanto el transportista lo escanea.

Sé que una explicación no acelera un camión, así que este es mi compromiso: estoy vigilando este pedido personalmente e intervendré con el transportista si se detiene más.

Si necesitas esto para una fecha concreta y la nueva ventana no te sirve, dímelo y encontraremos una solución juntos.

Gracias por tu comprensión,

tu nombre, nombre de la empresa

3

Retraso por pedido pendiente (agotado)

Cuándo usarla: Úsalo cuando un artículo está en pedido pendiente y el cliente necesita decidir cómo proceder.

Asunto

Sobre nombre del artículo en tu pedido número de pedido

Correo

Hola nombre del cliente,

Lamento comunicarte que nombre del artículo del pedido número de pedido ha pasado a pedido pendiente, por lo que tardará más de lo previsto en llegarte.

En lugar de dejarte esperando a ciegas, estas son tus opciones:

Esperarlo: prevemos stock alrededor de estimación de reposición y lo enviaremos en cuanto llegue.
Cámbialo: alternativa está en stock ahora y listo para salir hoy.
Reembolsarlo: puedo devolverte tu dinero íntegro de inmediato.

Elijas lo que elijas, solo responde con esperar, cambiar o reembolsar, y lo gestionaré por ti en el mismo día. Aquí no hay elección incorrecta ni presión de ningún tipo.

De nuevo, disculpa por el retraso,

tu nombre, nombre de la empresa

4

Actualización de envío parcial

Cuándo usarla: Úsalo cuando envías primero los artículos disponibles y el resto se envía por separado más tarde.

Asunto

Parte del pedido número de pedido ya está en camino

Correo

Hola nombre del cliente,

Buenas noticias, con un pequeño aviso. Para hacerte llegar todo más rápido, hemos dividido el pedido número de pedido en dos envíos, para que nada se quede esperando por un solo artículo.

En camino ahora: artículos enviados. Puedes seguir este primer paquete aquí: enlace de seguimiento.

Aún por llegar: artículos restantes, que esperamos que te lleguen para el segunda estimación. Llegarán en una caja aparte con su propio seguimiento, así que no te preocupes si la primera entrega parece incompleta; el resto está en camino.

No se te cobra nada extra por el segundo envío. Si falta algo una vez que lleguen ambas cajas, solo responde y lo resolveré.

Gracias por tu pedido,

tu nombre, nombre de la empresa

5

Disculpa por retraso repetido

Cuándo usarla: Úsalo cuando un retraso se ha pospuesto por segunda vez y la paciencia se agota.

Asunto

Te debo una actualización sincera sobre el pedido número de pedido

Correo

Hola nombre del cliente,

No voy a maquillarlo. El pedido número de pedido se ha retrasado de nuevo, y esa no es realmente la experiencia que contrataste. Lo siento.

Mereces más que otra disculpa, así que esto es lo que estoy haciendo de verdad: acción. Lo he sacado de la cola general y me estoy encargando yo mismo.

La fecha más firme que puedo sostener es estimación final. Prefiero darte una fecha honesta que seguir moviendo la meta, así que me comprometo con ella y te avisaré de inmediato si algo la amenaza.

Si prefieres no seguir esperando, es totalmente justo, y te reembolsaré el importe completo. Contáctame directamente en contacto directo y responderé personalmente.

Con una disculpa sincera,

tu nombre, nombre de la empresa

6

Retraso más crédito de buena voluntad

Cuándo usarla: Úsalo cuando un retraso ha causado una molestia real y se justifica un crédito o descuento.

Asunto

Un retraso en el pedido número de pedido, y algo para compensarlo

Correo

Hola nombre del cliente,

Primero, una disculpa: el pedido número de pedido está retrasado, y la nueva estimación es nueva estimación. Esperar más de lo prometido es frustrante, y no quiero fingir lo contrario.

Segundo, un gesto que es más que palabras. He aplicado un crédito de importe del crédito a tu cuenta, sin necesidad de pedirlo. Así funciona: nota de crédito.

Lo hice porque te causamos molestias sin culpa tuya, y una disculpa de verdad debería costarnos algo, no solo sonar bien. No está condicionado a comprar nada más.

Tu pedido está en camino y lo estoy vigilando. Si la nueva ventana aún te causa problemas, responde y arreglaremos algo que te sirva.

Gracias por tu paciencia,

tu nombre, nombre de la empresa

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Deja que tu agente de AI lo ponga en marcha

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Guárdalas como respuestas reutilizables, guiones o reglas
Mantiene cada mensaje fiel a la marca y consistente
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Cómo usar esta plantilla

1
Elige la variante más cercana. Decide según la situación, no solo el canal.
2
Reemplaza cada marcador. Si no puedes rellenar un campo, haz primero una pregunta aclaratoria.
3
Guarda la versión final en sem.chat, tu CRM o tu mesa de ayuda para que el equipo sea consistente.
4
Revisa los resultados cada semana. Descarta las variantes que generen confusión y mejora las que funcionan.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar estas plantillas comercialmente?

Sí. Cópialas, edítalas y úsalas en tu negocio, con clientes, en tu CRM, tu mesa de ayuda o tu espacio de trabajo de sem.chat.

¿Por qué hay seis variantes?

Una sola plantilla genérica rara vez encaja en cada situación. Seis variantes dan a tu equipo opciones prácticas sin una biblioteca desordenada.

¿Debería pegar estas en sem.chat?

Sí. Guarda las mejores variantes como respuestas predefinidas, entradas de la base de conocimiento, reglas de enrutamiento o notas en el CRM para que tu agente de AI y tu equipo sean consistentes.

¿Cuándo debo enviar un correo por retraso de envío?

En el momento en que sabes que un pedido no llegará en la fecha estimada, antes de que el cliente lo note. Un aviso proactivo convierte una posible queja en un motivo para confiar en ti.

¿Cómo manejo un retraso causado por el transportista o el clima?

Nombra la causa con honestidad, pero aun así hazte responsable del resultado. Los clientes perdonan el clima y los problemas del transportista; lo que no perdonan es el silencio o una empresa que esquiva la responsabilidad.

¿Qué hago cuando un pedido se retrasa por segunda vez?

Deja la alegría de plantilla. Ofrece una disculpa sincera, una fecha firme que puedas sostener, una acción concreta que estás tomando y una opción clara de obtener un reembolso completo.

¿Debo ofrecer un crédito por un retraso de envío?

Cuando un retraso causa una molestia real, sí. Aplica el crédito antes de que el cliente lo pida y sin condicionarlo a otra compra, para que se lea como buena voluntad genuina y no como una táctica de venta.

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Todo lo que necesitas para poner esta plantilla en marcha.

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