Шаблоны писем клиентской поддержки для розничной торговли

Тема

Обновление по вашему заказу номер заказа

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Спасибо, что интересуетесь заказом номер заказа. Вот как именно обстоят дела: ваш заказ статус заказа, и вы можете ожидать его прибытия в течение срок доставки.

Вы можете следить за каждым шагом здесь: ссылка для отслеживания. Если отслеживание выглядит застывшим более суток, обычно это просто задержка сканирования, но дайте мне знать, и я выясню это у перевозчика за вас.

Я знаю, что ждать посылку бывает немного волнительно, поэтому если что-то будет выглядеть не так при её прибытии, ответьте прямо на это письмо, и я быстро всё улажу.

Спасибо, что делаете покупки у нас,

ваше имя, название компании

Тема

Как вернуть или обменять название товара

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

С радостью помогу вам уладить название товара из заказа номер заказа. Это быстро, и вот всё, что вам нужно сделать:

1. Начните возврат здесь: ссылка для возврата.
2. Распечатайте этикетку и положите товар обратно в его упаковку.
3. Сдайте его, а дальше мы обо всём позаботимся.

У вас есть время до срок возврата , чтобы отправить его обратно. Если вы предпочитаете другой размер или цвет, выберите обмен на первом шаге, и мы отправим замену, как только оригинал будет в пути.

Для возврата средств ожидайте их обратно на ваш первоначальный способ оплаты в течение срок возврата средств.

Любые вопросы — просто ответьте,

ваше имя, название компании

Тема

Небольшая проблема с название товара из заказа номер заказа

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Мне жаль из-за этого. название товара , который вы заказали, только что распродан, и я лучше скажу вам об этом сразу, чем оставлю ждать посылку, которая не придёт.

Вот ваши варианты, выберите тот, что вам больше подходит:

• Подождите его: мы ожидаем пополнения запасов примерно дата пополнения запасов и можем придержать ваш заказ.
• Замените его: альтернатива очень похож и готов к отправке уже сегодня.
• Верните средства: я могу вернуть ваши деньги в полном объёме, без каких-либо вопросов.

Просто ответьте словом ждать, заменить или вернуть, и я обо всём позабочусь в течение часа.

Ещё раз извините за эту заминку,

ваше имя, название компании

Тема

Исправим ваш название товара немедленно

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Мне очень жаль, что ваш название товара из заказа номер заказа прибыл повреждённым. Это не тот момент распаковки, на который кто-то надеется, и мы всё исправим.

Вот что я делаю: решение. Вы должны получить это в течение срок, и это вам ничего не будет стоить.

Вам не нужно возвращать повреждённый товар, если мы не попросим; пожалуйста, просто утилизируйте его безопасно. Если у вас случайно есть быстрое фото, оно поможет нам выявить проблему у перевозчика, но это не обязательно для того, чтобы ваша замена отправилась в путь.

Спасибо за терпение, и ещё раз извините за хлопоты,

ваше имя, название компании

Тема

О вашем запросе на выравнивание цены для название товара

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Спасибо, что сообщили о лучшей цене на название товара, и что дали нам шанс заслужить ваше доверие. Я рассмотрел это, и вот решение: решение.

Чтобы вы видели, как я к этому пришёл, правило, которое мы применяем, простое: критерии. Я хочу, чтобы каждое выравнивание цены было последовательным, а не вопросом того, кто громче просит.

Если одобрено, ваша корректировка составляет корректировка, и она будет применена автоматически; вам не нужно заказывать повторно. Если в этот раз не подошло, я с радостью подскажу вам что-нибудь со скидкой, что соответствует тому, что вы ищете.

В любом случае спасибо, что делаете покупки у нас,

ваше имя, название компании

Тема

Вы важны для нас, имя клиента

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Вы делаете покупки у нас уже давно, и именно поэтому проблема беспокоит меня настолько сильно. Вы заслуживаете лучшего от нас, и я хочу исправить это как следует, а не замаскировать.

Вот что я делаю прямо сейчас: решение. Это решает насущную проблему.

Кроме того, я хотел бы предложить жест как искреннюю благодарность за то, что остаётесь с нами, и за то, что сказали нам, когда мы не оправдали ожиданий. Именно благодаря такому отзыву, как ваш, мы становимся лучше.

Если есть ещё что-то, что вас беспокоит, ответьте непосредственно мне, и это попадёт в мой почтовый ящик, а не в очередь.

С искренней благодарностью,

ваше имя, название компании