Шаблони листів клієнтської підтримки для роздрібної торгівлі

Тема

Оновлення щодо вашого замовлення номер замовлення

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Дякуємо, що цікавитеся замовленням номер замовлення. Ось як саме йдуть справи: ваше замовлення статус замовлення, і ви можете очікувати, що воно прибуде протягом термін доставки.

Ви можете стежити за кожним кроком тут: посилання для відстеження. Якщо відстеження виглядає застиглим понад добу, зазвичай це просто затримка сканування, але дайте мені знати, і я з'ясую це у перевізника замість вас.

Я знаю, що чекати на посилку буває трохи хвилююче, тож якщо щось виглядатиме не так, коли вона прибуде, дайте відповідь прямо на цей лист, і я швидко все залагоджу.

Дякуємо, що робите покупки в нас,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Як повернути чи обміняти назва товару

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Радо допоможу вам залагодити назва товару із замовлення номер замовлення. Це швидко, і ось усе, що вам потрібно зробити:

1. Розпочніть повернення тут: посилання для повернення.
2. Роздрукуйте етикетку та покладіть товар назад у його упаковку.
3. Здайте його, а далі ми про все подбаємо.

У вас є час до термін повернення , щоб надіслати його назад. Якщо ви віддаєте перевагу іншому розміру чи кольору, оберіть обмін на першому кроці, і ми відправимо заміну, щойно оригінал буде в дорозі.

Для повернення коштів очікуйте їх назад на ваш початковий спосіб оплати протягом термін повернення коштів.

Будь-які питання — просто дайте відповідь,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Невелика проблема з назва товару із замовлення номер замовлення

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Мені шкода через це. назва товару , який ви замовили, щойно розпродано, і я радше скажу вам про це одразу, ніж залишу чекати на посилку, яка не прийде.

Ось ваші варіанти, оберіть той, що вам найбільше підходить:

• Зачекайте на нього: ми очікуємо поповнення запасів приблизно дата поповнення запасів і можемо притримати ваше замовлення.
• Замініть його: альтернатива дуже схожий і готовий до відправлення вже сьогодні.
• Поверніть кошти: я можу повернути ваші гроші в повному обсязі, без жодних питань.

Просто дайте відповідь словом чекати, замінити або повернути, і я про все подбаю протягом години.

Ще раз перепрошую за цю заминку,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Виправимо ваш назва товару негайно

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Мені дуже шкода, що ваш назва товару із замовлення номер замовлення прибув пошкодженим. Це не той момент розпакування, на який хтось сподівається, і ми все виправимо.

Ось що я роблю: вирішення. Ви маєте отримати це протягом термін, і це вам нічого не коштуватиме.

Вам не потрібно повертати пошкоджений товар, якщо ми не попросимо; будь ласка, просто утилізуйте його безпечно. Якщо у вас випадково є швидке фото, воно допоможе нам виявити проблему у перевізника, але це не обов'язково для того, щоб ваша заміна рушила в дорогу.

Дякую за терпіння, і ще раз перепрошую за клопоти,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Щодо вашого запиту на вирівнювання ціни для назва товару

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Дякую, що повідомили про кращу ціну на назва товару, і що дали нам шанс заслужити вашу довіру. Я розглянув це, і ось рішення: рішення.

Щоб ви бачили, як я до цього дійшов, правило, яке ми застосовуємо, просте: критерії. Я хочу, щоб кожне вирівнювання ціни було послідовним, а не питанням того, хто голосніше просить.

Якщо схвалено, ваше коригування становить коригування, і воно буде застосоване автоматично; вам не потрібно замовляти повторно. Якщо цього разу не підійшло, я з радістю підкажу вам щось зі знижкою, що відповідає тому, що ви шукаєте.

У будь-якому разі дякуємо, що робите покупки в нас,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Ви важливі для нас, ім'я клієнта

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Ви робите покупки в нас уже давно, і саме тому проблема турбує мене настільки сильно. Ви заслуговуєте на краще від нас, і я хочу виправити це як слід, а не замаскувати.

Ось що я роблю прямо зараз: вирішення. Це вирішує нагальну проблему.

Крім того, я хотів би запропонувати жест як щиру подяку за те, що залишаєтеся з нами, і за те, що сказали нам, коли ми не виправдали очікувань. Саме завдяки такому відгуку, як ваш, ми стаємо кращими.

Якщо є ще щось, що вас турбує, дайте відповідь безпосередньо мені, і вона потрапить у мою скриньку, а не в чергу.

Зі щирою вдячністю,

ваше ім'я, назва компанії