Plantillas de mensajes de texto para ecommerce

Plantillas de mensajes de texto para ecommerce: confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y entrega, avisos de reposición, solicitudes de reseña y ventas flash. Usa las variantes tal cual, edita los marcadores o descarga el documento de Word editable.

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Confirmación de pedido

Mensaje

Hola nombre, gracias por comprar con marca! Tu pedido número de pedido está confirmado. Te avisaremos por mensaje en cuanto se envíe. Síguelo en cualquier momento aquí: enlace de seguimiento

Variación

nombre, tu pedido de marca está oficialmente dentro! El pedido número de pedido está confirmado y nuestro equipo ya lo está preparando y empaquetando para ti. No necesitas hacer nada -- te enviaremos un enlace de seguimiento en cuanto salga de aquí: enlace de seguimiento

Seguimiento

¿Necesitas actualizar tu dirección o añadir algo? Solo responde a este mensaje en la próxima hora y haremos lo posible por captarlo antes de que salga del almacén. Si no, relájate -- nosotros nos ocupamos del resto.

Descargar plantilla gratis

6 variantes listas para usar

1. Confirmación de pedido 2. Actualización de envío 3. En reparto 4. Aviso de reposición 5. Solicitud de reseña 6. Promo o venta flash

1

Confirmación de pedido

Cuándo usarla: Envíalo justo después de realizar el pedido.

Mensaje

Hola nombre, gracias por comprar con marca! Tu pedido número de pedido está confirmado. Te avisaremos por mensaje en cuanto se envíe. Síguelo en cualquier momento aquí: enlace de seguimiento

Variación

nombre, tu pedido de marca está oficialmente dentro! El pedido número de pedido está confirmado y nuestro equipo ya lo está preparando y empaquetando para ti. No necesitas hacer nada -- te enviaremos un enlace de seguimiento en cuanto salga de aquí: enlace de seguimiento

Seguimiento

¿Necesitas actualizar tu dirección o añadir algo? Solo responde a este mensaje en la próxima hora y haremos lo posible por captarlo antes de que salga del almacén. Si no, relájate -- nosotros nos ocupamos del resto.

2

Actualización de envío

Cuándo usarla: Envíalo en el momento en que se envíe el pedido.

Mensaje

Buenas noticias nombre -- tu pedido de marca pedido número de pedido va en camino! Entrega estimada: fecha estimada. Sigue cada paso aquí: enlace de seguimiento

Variación

Es oficial, nombre: el pedido número de pedido de marca se ha enviado y ya está con el transportista. Puedes esperarlo alrededor del fecha estimada. Sigue su recorrido hasta tu puerta en tiempo real aquí: enlace de seguimiento

Seguimiento

¿Estarás para recibirlo? Si la hora no te va bien, la mayoría de los transportistas permiten reprogramar o redirigir directamente desde la página de seguimiento. Responde aquí si algo no cuadra y te ayudaremos a resolverlo. En cualquier caso, tu pedido está en buenas manos y avanza con paso firme hacia ti ahora mismo.

3

En reparto

Cuándo usarla: Envíalo la mañana del día de entrega.

Mensaje

Ya casi está aquí, nombre! Tu pedido de marca pedido número de pedido está en reparto y debería llegar hoy. Míralo en tiempo real: enlace de seguimiento

Variación

Gran día, nombre -- el pedido número de pedido de marca está cargado en el camión y hoy va camino a ti. Sigue su ubicación en vivo para estar listo y recogerlo en cuanto llegue: enlace de seguimiento

Seguimiento

Un consejo rápido: si no vas a estar en casa, la página de seguimiento suele permitirte dejar instrucciones de entrega o elegir un lugar seguro. Responde a este mensaje si tienes cualquier problema y saltaremos a ayudarte enseguida. Queremos que este último paso salga perfecto para ti.

4

Aviso de reposición

Cuándo usarla: Envíalo en cuanto el artículo vuelva a estar disponible y a la venta.

Mensaje

Gran noticia nombre -- producto vuelve a estar disponible en marca! Nos pediste que te avisáramos, así que eres el primero en saberlo. Consíguelo aquí antes de que se agote de nuevo: enlace del producto

Variación

nombre, buenas noticias de marca: el producto producto que tenías en la mira acaba de reponerse. Como una de las primeras personas a las que se lo contamos, tienes la primera elección antes que nadie, así que reclama el tuyo aquí: enlace del producto

Seguimiento

Estos artículos suelen agotarse rápido cuando vuelven, así que no esperaríamos demasiado. ¿Preguntas sobre talla, color o envío? Responde a este mensaje y una persona real te ayudará a elegir el adecuado. Siempre estamos encantados de ayudarte a encontrar justo lo que buscas.

5

Solicitud de reseña

Cuándo usarla: Envíalo unos días después de confirmarse la entrega.

Mensaje

Hola nombre, ¿qué tal tu producto? En marca tu opinión honesta ayuda a otros compradores y nos ayuda a mejorar. Si tienes un minuto, deja una breve reseña aquí: enlace de reseña

Variación

nombre, ahora que tu producto lleva unos días contigo, nos encantaría saber qué tal te va con él. Una reseña breve y honesta ayuda a toda la comunidad de marca a comprar con confianza: enlace de reseña

Seguimiento

Y si algo no está del todo bien, por favor dínoslo primero -- responde a este mensaje y lo arreglaremos antes que nada. Tu satisfacción nos importa más que cualquier valoración de cinco estrellas. Gracias por probarnos y por tomarte el tiempo de compartir.

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Guárdalas como respuestas reutilizables, guiones o reglas
Mantiene cada mensaje fiel a la marca y consistente
Pasa los casos difíciles a una persona

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Cómo usar esta plantilla

1
Elige la variante más cercana. Decide según la situación, no solo el canal.
2
Reemplaza cada marcador. Si no puedes rellenar un campo, haz primero una pregunta aclaratoria.
3
Guarda la versión final en sem.chat, tu CRM o tu mesa de ayuda para que el equipo sea consistente.
4
Revisa los resultados cada semana. Descarta las variantes que generen confusión y mejora las que funcionan.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar estas plantillas comercialmente?

Sí. Cópialas, edítalas y úsalas en tu negocio, con clientes, en tu CRM, tu mesa de ayuda o tu espacio de trabajo de sem.chat.

¿Por qué hay seis variantes?

Una sola plantilla genérica rara vez encaja en cada situación. Seis variantes dan a tu equipo opciones prácticas sin una biblioteca desordenada.

¿Debería pegar estas en sem.chat?

Sí. Guarda las mejores variantes como respuestas predefinidas, entradas de la base de conocimiento, reglas de enrutamiento o notas en el CRM para que tu agente de AI y tu equipo sean consistentes.

¿Cuándo debo enviar un texto de confirmación de pedido de ecommerce?

Envíalo justo después del pago, cuando la compra aún está reciente. Empieza por el número de pedido y un enlace de seguimiento para que el cliente reciba tranquilidad inmediata sin abrir un correo ni iniciar sesión en una cuenta.

¿Cuántos textos de marketing son demasiados para los compradores?

No hay un número único, pero la relevancia supera a la frecuencia. Espacia los textos promocionales, vincula cada uno a un motivo real como una rebaja o una reposición, e incluye siempre una baja fácil para que los suscriptores sigan interesados en lugar de molestos.

¿Deben las actualizaciones de envío incluir un enlace de seguimiento?

Sí. Un enlace de seguimiento y una franja de entrega realista convierten un aviso vago en algo útil. Los clientes pueden organizarse en torno a la llegada, reprogramar si hace falta y es mucho menos probable que escriban a soporte preguntando dónde está su pedido.

¿Cuándo es el mejor momento para pedir una reseña de producto por texto?

Espera unos días tras confirmarse la entrega, para que el cliente haya usado el artículo de verdad. Mantén la petición ligera y de un solo toque, y ofrece una vía para señalar problemas primero, de modo que los compradores insatisfechos acudan a ti y no a una página pública.

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