Plantillas de respuesta para artículo enviado incorrecto

Plantillas de respuesta para artículo equivocado enviado con las que disculparte, reenviar el producto correcto, mandar etiquetas de devolución y corregir rápido errores de talla o variante. Usa las variantes tal cual, edita los marcadores o descarga el documento Word editable.

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Soporte

Disculpa más reenvío

Asunto

Lo sentimos: el artículo correcto del pedido número de pedido va en camino

Correo

Hola nombre del cliente,

Lo siento: le enviamos el artículo equivocado en el pedido número de pedido. Es un error nuestro, y quiero hacerte llegar el correcto lo antes posible.

Buenas noticias: artículo correcto ya se está enviando y debería llegarte en un plazo de plazo. No tienes que esperar nada por tu parte para que esto ocurra.

Te contactaré por separado sobre el artículo que recibiste por error para que devolverlo sea sencillo. Por ahora, la prioridad es hacerte llegar lo que realmente pediste. Perdona de nuevo por la confusión.

Un saludo,

tu nombre, nombre de la empresa

Descargar plantilla gratis

6 variantes listas para usar

1. Disculpa más reenvío 2. Artículo equivocado, quédatelo (sin devolución)3. Etiqueta de devolución más reemplazo 4. Parte del pedido equivocada 5. Talla o variante equivocada 6. Escalado de error repetido

1

Disculpa más reenvío

Cuándo usarlo: Usa esta cuando el cliente recibió el artículo equivocado y le envías el correcto de inmediato.

Asunto

Lo sentimos: el artículo correcto del pedido número de pedido va en camino

Correo

Hola nombre del cliente,

Lo siento: le enviamos el artículo equivocado en el pedido número de pedido. Es un error nuestro, y quiero hacerte llegar el correcto lo antes posible.

Buenas noticias: artículo correcto ya se está enviando y debería llegarte en un plazo de plazo. No tienes que esperar nada por tu parte para que esto ocurra.

Te contactaré por separado sobre el artículo que recibiste por error para que devolverlo sea sencillo. Por ahora, la prioridad es hacerte llegar lo que realmente pediste. Perdona de nuevo por la confusión.

Un saludo,

tu nombre, nombre de la empresa

2

Artículo equivocado, quédatelo (sin devolución)

Cuándo usarlo: Usa esta cuando devolver el artículo equivocado cuesta más de lo que vale y prefieres que se lo quede.

Asunto

El artículo correcto va en camino, y quédate con el otro

Correo

Hola nombre del cliente,

Siento que enviáramos el artículo equivocado en el pedido número de pedido. Deja que te lo ponga fácil.

Tu artículo correcto correcto va en camino y debería llegar en un plazo de plazo. En cuanto al artículo que enviamos por error, quédatelo, por favor: no hace falta devolverlo. Úsalo, regálalo o dónalo, lo que te resulte más fácil.

No deberías pasar la tarde en un punto de entrega por un error nuestro. Si el reemplazo no llega como se espera, solo responde y lo resuelvo enseguida.

Un saludo,

tu nombre, nombre de la empresa

3

Etiqueta de devolución más reemplazo

Cuándo usarlo: Usa esta cuando haya que devolver el artículo enviado por error y proporcionas una etiqueta de devolución gratuita.

Asunto

Corrigiendo el pedido número de pedido — reemplazo más etiqueta de devolución gratis

Correo

Hola nombre del cliente,

Siento que enviáramos el artículo equivocado en el pedido número de pedido. Así es exactamente como lo arreglaremos, sin coste ni molestias para ti.

Tu artículo correcto se está enviando ahora y debería llegar en un plazo de plazo. En cuanto al artículo equivocado que recibiste por error, he adjuntado una etiqueta de devolución prepagada: solo pégala en la caja y déjala en cualquier punto que te venga bien.

No necesitas enviar el equivocado de vuelta antes de que salga el reemplazo; se gestionan por separado. Si algo con la etiqueta no funciona, responde y te envío una nueva.

Un saludo,

tu nombre, nombre de la empresa

4

Parte del pedido equivocada

Cuándo usarlo: Usa esta cuando el cliente recibió la mayor parte de su pedido bien, pero uno o más artículos eran incorrectos.

Asunto

Un artículo del pedido número de pedido estaba equivocado: así se soluciona

Correo

Hola nombre del cliente,

Gracias por avisarnos, y perdona el desliz. La mayor parte del pedido número de pedido estaba correcta, pero enviamos artículo equivocado cuando deberías haber recibido artículo correcto.

El resto del pedido puedes conservarlo y usarlo con normalidad. En cuanto al artículo que equivocamos, tu artículo correcto se está enviando ahora y debería llegar en un plazo de plazo.

Te enviaré una nota aparte sobre cómo devolver la pieza incorrecta para que sea fácil. Perdona el paso extra en lo que debería haber sido una entrega impecable; responde cuando quieras si me he olvidado de algo.

Un saludo,

tu nombre, nombre de la empresa

5

Talla o variante equivocada

Cuándo usarlo: Usa esta cuando llegó el producto correcto pero en la talla, el color o la variante equivocados.

Asunto

Enviando el correcto para el pedido número de pedido

Correo

Hola nombre del cliente,

Lo siento: enviamos el producto correcto en el pedido número de pedido pero en la variante equivocada. Deja que te haga llegar el correcto y me asegure de que esta vez esté perfecto.

Para confirmarlo por escrito, ahora envío variante correcta. Comprueba que coincide con lo que querías, y debería llegar en un plazo de plazo.

Puedes conservar el que llegó hasta que llegue tu reemplazo; te enviaré los detalles de la devolución por separado para que nunca te quedes sin él. Responde si variante correcta no es del todo correcto y lo corregiré antes de enviarlo.

Un saludo,

tu nombre, nombre de la empresa

6

Escalado de error repetido

Cuándo usarlo: Usa esta cuando el mismo cliente recibió el artículo equivocado dos veces y, con razón, se le ha agotado la paciencia.

Asunto

Esto es culpa mía: arreglo el pedido número de pedido de una vez

Correo

Hola nombre del cliente,

Recibir el artículo equivocado una vez es malo. Dos veces es inaceptable, y no voy a maquillarlo. Lo siento, y me hago cargo personalmente de tu pedido número de pedido para que esto termine aquí.

He verificado a mano que tu artículo correcto es correcto y se envía hoy, con llegada en un plazo de plazo. También he añadido gesto por las molestias que te hemos causado. Quédate con todo lo que ya se envió por error: no pierdas ni un minuto en devoluciones.

Respóndeme directamente a mí si algo no está bien. No deberías tener que volver a perseguir esto, y conmigo al frente, no lo harás.

Un saludo,

tu nombre, nombre de la empresa

Hazlo en sem.chat

Deja que tu agente de AI lo ponga en práctica

Carga esta plantilla en sem.chat y tu agente la usará automáticamente, con la voz de tu marca, las 24 horas.

Guárdalo como respuestas, guiones o reglas reutilizables
Mantiene cada mensaje fiel a la marca y coherente
Deriva los casos difíciles a una persona

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Cómo usar esta plantilla

1
Elige la variante más cercana. Decide según la situación, no solo el canal.
2
Reemplaza cada marcador. Si no puedes completar un campo, haz primero una pregunta aclaratoria.
3
Guarda la versión final en sem.chat, tu CRM o tu servicio de asistencia para que el equipo se mantenga coherente.
4
Revisa los resultados cada semana. Descarta las variantes que crean confusión y mejora las que funcionan.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar estas plantillas comercialmente?

Sí. Cópialas, edítalas y úsalas en tu negocio, trabajo con clientes, CRM, servicio de asistencia o espacio de trabajo de sem.chat.

¿Por qué hay seis variantes?

Una plantilla genérica rara vez sirve para cada situación. Seis variantes dan a tu equipo opciones prácticas sin una biblioteca desordenada.

¿Debería pegarlas en sem.chat?

Sí. Guarda las mejores variantes como respuestas predefinidas, entradas de la base de conocimientos, reglas de enrutamiento o notas del CRM para que tu agente de AI y tu equipo se mantengan coherentes.

¿Qué debo decir cuando hemos enviado el artículo equivocado?

Discúlpate con claridad, confirma que el artículo correcto ya va en camino con un plazo y haz que devolver el equivocado sea sencillísimo con una etiqueta prepagada o la opción de quedárselo. Empieza por la solución, no por preguntas ni exigencias de pruebas, para que el cliente vea que le resuelves el problema en vez de investigarlo.

¿Debo obligar al cliente a devolver el artículo equivocado?

Solo si compensa el coste de envío y gestión. Para artículos de bajo valor, dejar que el cliente se quede, regale o done el producto equivocado es más rápido y genera buena voluntad. Cuando de verdad necesites recuperarlo, incluye siempre una etiqueta prepagada para que el cliente nunca pague por corregir tu error.

¿Cómo gestiono una talla o color equivocado que se ha enviado?

Confirma por escrito la variante exacta que ahora envías para que no se repita el cambio, da un plazo de llegada y deja que el cliente conserve el equivocado hasta que llegue el reemplazo. Reafirmar la talla o el color de forma explícita es la mejor protección contra cometer el mismo error de variante una segunda vez.

¿Y si enviamos el artículo equivocado al mismo cliente dos veces?

Escálalo. Deja el tono de plantilla, asume la responsabilidad personalmente y verifica el reemplazo a mano antes de enviarlo. Ofrece una compensación sincera por las molestias repetidas, exime cualquier devolución y dale al cliente una línea directa para que nunca tenga que perseguir el mismo problema una tercera vez.

Poténciala con sem.chat

Todo lo que necesitas para poner esta plantilla en práctica.

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