Подтверждение спора и начало рассмотрения
Когда использовать: Используйте это как первый ответ, когда клиент оспаривает списание, а вам нужно время, чтобы проверить факты.
Тема
Мы разбираемся со списанием, которое вы отметили
Письмо
Здравствуйте, имя клиента,
Спасибо, что обратили внимание на списание сумма от дата. Я понимаю, что неожиданное списание вызывает стресс, и хочу, чтобы вы знали: мы относимся к этому серьёзно и уже разбираемся.
Я сейчас собираю полные детали транзакции. Чтобы вы не оставались в неведении, я вернусь к вам с чётким ответом самое позднее до дата обновления — раньше, если она у меня появится.
Пока вам ничего не нужно делать. Если у вас есть чек или скриншот, который мог бы помочь, пришлите его в ответ, но это необязательно. Я скоро свяжусь с вами.
С уважением,
ваше имя, название компании