Шаблоны писем клиентской поддержки для маркетинговых агентств

Тема

Добро пожаловать в agency — давайте начнём

Письмо

Здравствуйте, имя,

Добро пожаловать на борт и спасибо, что выбрали agency. Мы рады взяться за работу.

Ваш ежедневный контакт — account lead, кто будет держать всё в движении и быстро отвечать на вопросы.

Чтобы сразу набрать темп, нам сначала нужна от вас одна вещь: first task. Это займёт несколько минут и разблокирует остальную часть онбординга.

Далее, пожалуйста, выберите время для нашего стартового звонка здесь: kickoff link. Мы согласуем цели, сроки и то, как будем отчитываться о прогрессе.

Мы держим коммуникацию простой и проактивной, так что вы всегда знаете, как обстоят дела.

Отвечайте в любое время с вопросами — отвечает живой человек.

С наилучшими пожеланиями,

account lead

Тема

Ваше period обновление от нас

Письмо

Здравствуйте, имя,

Вот как обстоят дела для period.

Готово: win. Это приближает нас к целям, которые мы поставили на старте, и мы довольны направлением.

В процессе: next item идёт и в графике. Мы поделимся результатами в следующем обновлении.

Сейчас с вашей стороны ничего не заблокировано, так что сегодня от вас не требуется никаких действий.

Если приоритеты у вас изменились, просто ответьте, и мы быстро скорректируем план.

Мы считаем, что стабильные, прозрачные обновления делают всё сотрудничество более плавным, так что ожидайте такое в регулярном ритме.

Спасибо за продолжающееся партнёрство.

С наилучшими пожеланиями,

account lead

Тема

Re: request — как мы можем это осуществить

Письмо

Здравствуйте, имя,

Отличная идея, и я хочу убедиться, что мы сделаем это правильно, а не наспех.

request выходит за пределы нашего текущего объёма работ, так что я хочу быть откровенным о компромиссах, прежде чем мы возьмёмся.

Вот влияние: impact. Ясность сейчас защищает сроки, которые мы уже пообещали по вашей текущей работе.

Один путь вперёд — option, что позволяет нам выполнить это, не отвлекаясь от ваших приоритетов. С радостью обсужу и альтернативы.

Если этот путь вам подходит, ответьте, и я пришлю обновлённый план на ваше утверждение.

Мы предпочтём провести этот короткий разговор, чем удивить вас позже, так что спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

account lead

Тема

Обновление по deliverable — и мои извинения

Письмо

Здравствуйте, имя,

Я должен принести вам извинения: deliverable не будет готов к дате, которую мы обещали, и это наша вина.

Коротко: причина. Я делюсь этим ради прозрачности, а не как оправдание — вы заслуживали предупреждения раньше.

Вот моё обязательство: пересмотренная, твёрдая дата — new date, и я скорректировал нашу нагрузку, чтобы её защитить.

Чтобы это не повторилось, я добавил внутреннюю контрольную точку, чтобы мы раньше отмечали риски и держали вас в курсе.

Если эта новая дата создаёт для вас проблему, скажите, и мы найдём способ помочь.

Спасибо за терпение. Держать себя на высоком уровне важно для нас, и мы вернём ваше доверие.

С наилучшими пожеланиями,

account lead

Тема

Ваше period performance report

Письмо

Здравствуйте, имя,

Ваше period отчёт готов, и я выделил то, что имеет наибольшее значение, чтобы вам не пришлось копаться.

Главное: headline. Это число я поделил бы с вашим руководством, если бы у вас было только одно.

Что это значит: insight. Контекст превращает сырые данные в решения, и именно на это мы любим тратить нашу энергию.

Рекомендуемый следующий шаг: recommendation. Если вы одобрите, мы встроим это в план следующего цикла и отследим эффект.

Полный разбор приложен для тех, кто хочет углубиться в детали.

Хотите разобрать это вживую? Ответьте, и мы найдём удобное для вас время.

Мы гордимся прогрессом и сосредоточены на его приумножении.

С наилучшими пожеланиями,

account lead

Тема

Взгляд вперёд — ваше продление и что дальше

Письмо

Здравствуйте, имя,

Поскольку ваше продление renewal date приближается, я хотел поразмышлять о том, как далеко мы зашли вместе.

Один результат выделяется: result. Это тот импульс, который мы хотим и дальше наращивать от вашего имени.

Продление сохраняет этот прогресс непрерывным, и мне было бы жаль потерять темп, который мы заслужили.

Я также вижу чёткую возможность в следующий шаг, что могло бы расширить эти достижения дальше. Без давления — просто рекомендация от вашей команды.

Имел бы смысл короткий разговор, чтобы согласовать план и ответить на любые вопросы об условиях?

Что бы вы ни решили, спасибо, что доверили нам свой маркетинг. Это было настоящим удовольствием.

С наилучшими пожеланиями,

account lead