Support-Antwortvorlagen

Menschliche, versandfertige Antworten für häufige Kundensupport-Situationen. Verwenden Sie die Varianten unverändert, bearbeiten Sie die Platzhalter oder laden Sie das bearbeitbare Word-Dokument herunter.

Format
Bearbeitbares Word .docx
Länge
6 Varianten · Kopieren und Einfügen
Preis
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Rückerstattungsgenehmigung

Kopie für den Kunden

Hallo Kundenname, vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der Rückerstattungsgenehmigung gemeldet haben.

Ich habe es überprüft spezifisches Detail, und der beste nächste Schritt ist nächster Schritt. Ich werde dafür sorgen Eigentümer ist für die Nachverfolgung verantwortlich und aktualisiert Sie Frist.

Folgendes wird als nächstes passieren:

  1. Wir bestätigen Ihnen die Einzelheiten, die Ihre Anfrage betreffen.
  2. Wir werden die nächste Aktion abschließen oder den Blocker erklären.
  3. Wir werden die Konversation in einem Thread zusammenfassen, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.

Interner Hinweis

Ersetzen Sie jeden Platzhalter vor dem Senden. Wenn ein Platzhalter nicht ausgefüllt werden kann, stellen Sie zunächst eine klärende Frage, anstatt eine vage Antwort zu senden.

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6 gebrauchsfertige Varianten

1

Rückerstattungsgenehmigung

Wann zu verwenden: Verwenden Sie dies, wenn es sich bei der Kundensituation um die Genehmigung einer Rückerstattung handelt und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.

Kopie für den Kunden

Hallo Kundenname, vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der Rückerstattungsgenehmigung gemeldet haben.

Ich habe es überprüft spezifisches Detail, und der beste nächste Schritt ist nächster Schritt. Ich werde dafür sorgen Eigentümer ist für die Nachverfolgung verantwortlich und aktualisiert Sie Frist.

Folgendes wird als nächstes passieren:

  1. Wir bestätigen Ihnen die Einzelheiten, die Ihre Anfrage betreffen.
  2. Wir werden die nächste Aktion abschließen oder den Blocker erklären.
  3. Wir werden die Konversation in einem Thread zusammenfassen, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.

Interner Hinweis

Ersetzen Sie jeden Platzhalter vor dem Senden. Wenn ein Platzhalter nicht ausgefüllt werden kann, stellen Sie zunächst eine klärende Frage, anstatt eine vage Antwort zu senden.

2

Versandverzögerung

Wann zu verwenden: Verwenden Sie dies, wenn es sich beim Kunden um eine Lieferverzögerung handelt und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.

Kopie für den Kunden

Hallo Kundenname, vielen Dank, dass Sie sich wegen der Lieferverzögerung gemeldet haben.

Ich habe es überprüft spezifisches Detail, und der beste nächste Schritt ist nächster Schritt. Ich werde dafür sorgen Eigentümer ist für die Nachverfolgung verantwortlich und aktualisiert Sie Frist.

Folgendes wird als nächstes passieren:

  1. Wir bestätigen Ihnen die Einzelheiten, die Ihre Anfrage betreffen.
  2. Wir werden die nächste Aktion abschließen oder den Blocker erklären.
  3. Wir werden die Konversation in einem Thread zusammenfassen, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.

Interner Hinweis

Ersetzen Sie jeden Platzhalter vor dem Senden. Wenn ein Platzhalter nicht ausgefüllt werden kann, stellen Sie zunächst eine klärende Frage, anstatt eine vage Antwort zu senden.

3

Ausverkauft speichern

Wann zu verwenden: Verwenden Sie dies, wenn der Kunde nicht vorrätig ist und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.

Kopie für den Kunden

Hallo Kundenname, vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der Option „Nicht vorrätig“ gemeldet haben.

Ich habe es überprüft spezifisches Detail, und der beste nächste Schritt ist nächster Schritt. Ich werde dafür sorgen Eigentümer ist für die Nachverfolgung verantwortlich und aktualisiert Sie Frist.

Folgendes wird als nächstes passieren:

  1. Wir bestätigen Ihnen die Einzelheiten, die Ihre Anfrage betreffen.
  2. Wir werden die nächste Aktion abschließen oder den Blocker erklären.
  3. Wir werden die Konversation in einem Thread zusammenfassen, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.

Interner Hinweis

Ersetzen Sie jeden Platzhalter vor dem Senden. Wenn ein Platzhalter nicht ausgefüllt werden kann, stellen Sie zunächst eine klärende Frage, anstatt eine vage Antwort zu senden.

4

Hilfe bei der technischen Einrichtung

Wann zu verwenden: Verwenden Sie dies, wenn es sich bei der Kundensituation um technische Hilfe bei der Einrichtung handelt und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.

Kopie für den Kunden

Hallo Kundenname, vielen Dank, dass Sie sich wegen der technischen Hilfe bei der Einrichtung gemeldet haben.

Ich habe es überprüft spezifisches Detail, und der beste nächste Schritt ist nächster Schritt. Ich werde dafür sorgen Eigentümer ist für die Nachverfolgung verantwortlich und aktualisiert Sie Frist.

Folgendes wird als nächstes passieren:

  1. Wir bestätigen Ihnen die Einzelheiten, die Ihre Anfrage betreffen.
  2. Wir werden die nächste Aktion abschließen oder den Blocker erklären.
  3. Wir werden die Konversation in einem Thread zusammenfassen, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.

Interner Hinweis

Ersetzen Sie jeden Platzhalter vor dem Senden. Wenn ein Platzhalter nicht ausgefüllt werden kann, stellen Sie zunächst eine klärende Frage, anstatt eine vage Antwort zu senden.

5

Wütende Kundenwiederherstellung

Wann zu verwenden: Verwenden Sie dies, wenn es sich bei der Kundensituation um eine verärgerte Kundenwiederherstellung handelt und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.

Kopie für den Kunden

Hallo Kundenname, vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der Wiederherstellung verärgerter Kunden gemeldet haben.

Ich habe es überprüft spezifisches Detail, und der beste nächste Schritt ist nächster Schritt. Ich werde dafür sorgen Eigentümer ist für die Nachverfolgung verantwortlich und aktualisiert Sie Frist.

Folgendes wird als nächstes passieren:

  1. Wir bestätigen Ihnen die Einzelheiten, die Ihre Anfrage betreffen.
  2. Wir werden die nächste Aktion abschließen oder den Blocker erklären.
  3. Wir werden die Konversation in einem Thread zusammenfassen, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.

Interner Hinweis

Ersetzen Sie jeden Platzhalter vor dem Senden. Wenn ein Platzhalter nicht ausgefüllt werden kann, stellen Sie zunächst eine klärende Frage, anstatt eine vage Antwort zu senden.

6

Abrechnungsverwirrung

Wann zu verwenden: Verwenden Sie dies, wenn der Kunde in einer Rechnungssituation verwirrt ist und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.

Kopie für den Kunden

Hallo Kundenname, vielen Dank, dass Sie sich wegen der Abrechnungsverwirrung gemeldet haben.

Ich habe es überprüft spezifisches Detail, und der beste nächste Schritt ist nächster Schritt. Ich werde dafür sorgen Eigentümer ist für die Nachverfolgung verantwortlich und aktualisiert Sie Frist.

Folgendes wird als nächstes passieren:

  1. Wir bestätigen Ihnen die Einzelheiten, die Ihre Anfrage betreffen.
  2. Wir werden die nächste Aktion abschließen oder den Blocker erklären.
  3. Wir werden die Konversation in einem Thread zusammenfassen, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.

Interner Hinweis

Ersetzen Sie jeden Platzhalter vor dem Senden. Wenn ein Platzhalter nicht ausgefüllt werden kann, stellen Sie zunächst eine klärende Frage, anstatt eine vage Antwort zu senden.

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So verwenden Sie diese Vorlage

  1. 1

    Wählen Sie die nächstgelegene Variante. Wählen Sie je nach Situation und nicht nur nach dem Kanal.

  2. 2

    Ersetzen Sie jeden Platzhalter. Wenn Sie ein Feld nicht ausfüllen können, stellen Sie zunächst eine klärende Frage.

  3. 3

    Speichern Sie die endgültige Version in sem.chat, Ihrem CRM oder Ihrem Helpdesk, damit das Team konsistent bleibt.

  4. 4

    Überprüfen Sie die Ergebnisse wöchentlich. Streichen Sie Varianten, die Verwirrung stiften, und verbessern Sie diejenigen, die funktionieren.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich diese Vorlagen kommerziell nutzen?
Ja. Kopieren, bearbeiten und verwenden Sie sie in Ihrem Unternehmen, bei der Arbeit mit Kunden, im CRM-, Helpdesk- oder sem.chat-Arbeitsbereich.
Warum gibt es sechs Varianten?
Eine generische Vorlage passt selten für jede Situation. Sechs Varianten bieten Ihrem Team praktische Auswahlmöglichkeiten ohne eine unübersichtliche Bibliothek.
Soll ich diese in sem.chat einfügen?
Ja. Speichern Sie die besten Varianten als vorgefertigte Antworten, Wissensdatenbankeinträge, Routing-Regeln oder Notizen, damit Ihr Agent und Ihr Team konsistent bleiben.

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