Plantillas de correo de confirmación de pedido

Asunto

Tu pedido de marca n.º número de pedido está confirmado

Correo

Hola nombre del cliente,

Gracias por tu pedido: lo hemos recibido y ya lo estamos preparando.

Número de pedido: número de pedido

Lo que pediste: artículos

Total cobrado: total

Te escribiremos de nuevo en cuanto se envíe, con el seguimiento para que puedas acompañarlo todo el camino.

¿Has visto un error o necesitas cambiar la dirección? Responde a este email en las próximas horas y lo arreglamos antes de que salga.

Gracias de nuevo,

El equipo de marca team

Por qué funciona

Todo lo que preocupa al cliente (¿ha pasado?, ¿qué he comprado?, ¿cuánto ha costado?) queda respondido en la parte visible y en lenguaje claro. Nombrar el siguiente email elimina las ganas de reclamar, y la invitación a responder detecta errores de dirección mientras todavía es barato corregirlos.

Asunto

Pedido número de pedido confirmado: llegada fecha estimada

Correo

Hola nombre del cliente,

Tu pedido está registrado y lo estamos empaquetando. Aquí tienes todo en un solo sitio.

Número de pedido: número de pedido

Artículos: artículos

Entrega en: dirección

Llegada estimada: fecha estimada

Esa estimación incluye el tiempo que tardamos en empaquetar y entregarlo al transportista, así que es la ventana real, no la optimista. Te enviaremos el seguimiento en cuanto esté en camino.

Si dirección no es correcta, responde ahora y lo corregimos antes del envío.

Un saludo,

El equipo de marca team

Por qué funciona

Responde a la pregunta de cuándo en el propio asunto, así que el cliente obtiene lo que necesita sin abrir nada. Mostrar la dirección invita a corregirla en el único momento en que sale gratis, y presentar fecha estimada como la ventana honesta compra credibilidad para cada estimación futura que envíes.

Asunto

Ya estás dentro: tu marca plan está activo

Correo

Hola nombre del cliente,

El pago se ha realizado y plan ya está activo en tu cuenta ahora mismo. Sin esperas.

Para empezar: paso de acceso

Referencia: número de pedido

Próxima fecha de cobro: fecha de renovación. Te lo recordaremos unos días antes, y puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta, sin escribir a nadie ni esperar al teléfono.

Si algo no carga o no se ve bien, responde a este email: lo lee una persona de verdad.

Bienvenido a bordo,

El equipo de marca team

Por qué funciona

A los clientes digitales les preocupan dos cosas: si de verdad podrán entrar y cuándo les volverás a cobrar. Esto responde a ambas antes de que pregunten. Decir que la cancelación es autoservicio reduce la ansiedad que provoca las devoluciones de cargo, y ser claro al respecto no te cuesta nada.

Asunto

Reserva confirmada: número de pedido — envío el fecha de envío

Correo

Hola nombre del cliente,

Tu reserva está confirmada. Te lo decimos claro desde el principio: artículos todavía no está en stock, así que esta vez habrá que esperar.

Número de pedido: número de pedido

Envío previsto: fecha de envío

Estás en la cola por orden de pago, así que recibirás el tuyo en cuanto los tengamos. Si fecha de envío cambia, y a veces pasa, te escribiremos en lugar de dejar que lo descubras preguntándote.

En cualquier caso, espera una actualización nuestra antes del fecha de actualización.

¿Quieres cancelar mientras esperas? Responde y te devolvemos el importe completo, sin preguntas.

Gracias por tu paciencia,

El equipo de marca team

Por qué funciona

El asunto impide que el pedido se recuerde como uno normal. Admitir que la fecha puede moverse antes de que se mueva convierte un retraso en una promesa cumplida en lugar de rota, y la oferta abierta de reembolso transforma el resentimiento en confianza.

Asunto

Pedido número de pedido confirmado

Correo

Hola nombre del cliente,

Todo confirmado: gracias por tu pedido.

Número de pedido: número de pedido

Artículos: artículos

Llegada: fecha estimada. El seguimiento llegará en cuanto se envíe.

Una cosa que conviene saber

La mayoría de quienes compran artículos acaban queriendo complemento en un mes más o menos. Si lo añades antes de que salga este pedido, va en la misma caja y no pagas el envío dos veces.

Sin ninguna presión: si no lo necesitas, ignora esto y tu pedido sigue su camino igualmente.

Un saludo,

El equipo de marca team

Por qué funciona

La confirmación es completa e incondicional antes de que se venda nada, así que el email nunca parece un truco. La sugerencia se justifica por el comportamiento de otros clientes y no por tu margen, y la lógica de la misma caja es una razón real para actuar ahora, no una urgencia fabricada.

Asunto

Pedido número de pedido recibido: esperando el pago

Correo

Hola nombre del cliente,

Hemos recibido tu pedido y está reservado a buen recaudo. Una cosa que señalar antes de que empieces a vigilar la puerta.

Número de pedido: número de pedido

Artículos: artículos

Tu pago mediante método de pago aún no se ha confirmado. Es completamente normal y suele tardar tiempo de confirmación. No se envía nada hasta que llegue, así que el reloj de la entrega empieza entonces, no hoy.

No tienes que hacer nada. Te escribiremos en cuanto se confirme, y otra vez cuando se envíe. Si no llega a confirmarse, también te lo diremos, con qué hacer a continuación.

¿Preguntas? Solo responde.

Un saludo,

El equipo de marca team

Por qué funciona

El asunto se niega a exagerar la situación, lo que impide que el cliente construya una expectativa de entrega sobre un pago que puede fallar. Explicar que el reloj de la entrega empieza con la confirmación del pago, no con el pedido, mata el email de dónde está mi pedido antes de que se escriba.