Шаблоны писем для запросов на функции

Тема

Спасибо за идею, имя клиента

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Спасибо, что нашли время это описать. Позвольте пересказать, чтобы убедиться, что я всё правильно понял: вы ищете описание функции, главным образом чтобы вы могли сценарий использования.

Это действительно полезный контекст, и это именно тот тип запроса, который наша продуктовая команда хочет слышать. Я зафиксировал его вместе с вашими заметками, чтобы он не потерялся.

Я не могу сегодня пообещать реализацию или дату, и предпочитаю быть честным, а не давать чрезмерных обещаний. Что я могу пообещать — это то, что реальный человек прочитал запрос, понял его и передал дальше.

Если у вас появится ещё что-то подобное, присылайте. Это действительно влияет на то, над чем мы будем работать дальше.

С благодарностью,

ваше имя, название компании

Тема

Хорошие новости насчёт описание функции

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

У меня есть обновление, которое вам понравится. описание функции о которой вы спрашивали, есть в нашей дорожной карте, и команда активно её планирует.

Однако хочу быть с вами откровенным насчёт сроков. Мы ориентируемся на приблизительные сроки, но я лучше дам вам реальный диапазон, чем дату, которую не могу гарантировать. Планы по ПО меняются, и я не хочу вас разочаровывать.

Лучший способ следить за прогрессом — канал обновлений, где мы публикуем прогресс по мере его появления. В тот момент, когда функцию выпустят, вы узнаете одним из первых.

Спасибо, что настаивали на этом. Запросы, как ваш, — весомая причина, почему это попало в план.

Скоро напишу снова,

ваше имя, название компании

Тема

Честный ответ насчёт описание функции

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Спасибо за запрос и за то, что вам не всё равно, чтобы его прислать. Я хочу дать вам прямой ответ, а не обнадёживающий: мы не планируем реализовывать описание функции прямо сейчас.

Вот честная причина: причина. Дело не столько в том, что идея плоха, сколько в том, где мы можем принести наибольшую пользу наибольшему числу людей в этом году.

Тем не менее я не хочу оставлять вас в тупике. Чтобы приблизиться к желаемому, вы могли бы попробовать альтернатива, и я с радостью помогу вам это настроить.

Если ситуация с нашей стороны изменится, я лично вернусь к вам с этим.

С уважением,

ваше имя, название компании

Тема

Хорошие новости — это можно сделать уже сегодня

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Отличный вопрос насчёт описание функции. Вот приятная часть: вы на самом деле можете сделать это прямо сейчас, и это займёт лишь мгновение.

Вот как это сделать:

1. шаг один
2. шаг два

Это должно дать вам именно то, что вы хотели. Если нужны полные детали со скриншотами, это руководство всё охватывает: ссылка на справку.

Если после попытки оно поведёт себя не так, как вы ожидаете, ответьте и опишите, что видите. Возможно, в вашем случае есть нюанс, достойный более внимательного взгляда, и я с радостью разберусь вместе с вами.

Надеюсь, это вас разблокирует,

ваше имя, название компании

Тема

Пара коротких вопросов о вашей идее

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Спасибо, что предложили описание функции. Мне нравится, куда это движется, и я хочу убедиться, что команда оценит её в самой сильной возможной версии идеи.

Чтобы сделать это хорошо, мне нужно чуть больше деталей. Две короткие вещи, и ответы в одну строку вполне подойдут:

• вопрос один
• вопрос два

Причина, почему я спрашиваю, проста: чем понятнее реальное применение, тем легче расставить приоритеты относительно всего остального в списке. Расплывчатые идеи обычно тонут, конкретные — набирают ход.

Как только у вас появится минутка, просто ответьте. Не спешите, и спасибо, что помогаете нам создавать правильную вещь.

Всего доброго,

ваше имя, название компании

Тема

Вы просили — мы сделали: описание функции уже доступно

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Я ждал возможности отправить именно это письмо. Помните, как вы просили описание функции? Это уже доступно, и вы — один из первых людей, кому я хотел об этом рассказать.

Ваш запрос действительно помог обосновать это, так что спасибо. Это именно тот тип отзыва, который формирует продукт.

Начать легко: как использовать. Если нужно полное пошаговое руководство, оно всё здесь: ссылка на справку.

Попробуйте, и я был бы рад услышать, делает ли оно то, на что вы надеялись. Если есть какая-то шероховатость, скажите мне, и я позабочусь, чтобы команда это увидела.

Ещё раз спасибо за толчок, который привёл нас сюда,

ваше имя, название компании