Шаблоны писем о задержке доставки

Тема

Короткое предупреждение о заказе номер заказа

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Я хотел связаться с вами, прежде чем вы что-то заметите, а не оставлять вас гадать, где ваш заказ. Заказ номер заказа придёт чуть позже, чем мы изначально оценили.

Вот честная причина: причина. Это никак не связано с тем, что вы сделали, и ваш заказ в безопасности и уже в пути.

Обновлённый срок -- новая оценка, и вы можете отслеживать его движение в любой момент здесь: ссылка для отслеживания. Я напишу вам снова в тот самый момент, когда он отгрузится, так что вы никогда не останетесь в неведении.

Прошу прощения за ожидание. Если это время создаёт вам реальную проблему, ответьте и скажите мне, и я посмотрю, чем могу помочь.

Спасибо за терпение,

ваше имя, название компании

Тема

Ваш заказ номер заказа задерживается в пути

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Хочу быть с вами откровенным: заказ номер заказа столкнулся с задержкой в пути, вызванной причина. Это вне нашего прямого контроля, но сделать всё правильно -- всё равно наша задача.

Ваша посылка в безопасности и продолжает движение. Лучшая текущая оценка -- новая оценка, и вы можете отслеживать её в реальном времени здесь: ссылка для отслеживания, где обновления появляются сразу, как только перевозчик его сканирует.

Я знаю, что объяснение не ускорит грузовик, поэтому вот моё обещание: я лично слежу за этим заказом и вмешаюсь с перевозчиком, если он застрянет дальше.

Если вам нужно получить это к определённой дате и новый срок не подходит, скажите мне, и мы вместе найдём решение.

Спасибо, что остаётесь с нами,

ваше имя, название компании

Тема

Насчёт название товара в вашем заказе номер заказа

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

К сожалению, вынужден сообщить, что название товара из заказа номер заказа перешёл в режим отложенного заказа, так что дойдёт до вас дольше, чем планировалось.

Вместо того чтобы оставлять вас ждать в неведении, вот ваши варианты:

• Дождаться его: мы ожидаем поступление запасов примерно оценка пополнения и отгрузим в тот самый момент, когда он поступит.
• Замените его: альтернатива есть в наличии сейчас и готов отправиться уже сегодня.
• Вернуть деньги: я могу сразу вернуть ваши деньги в полном объёме.

Что бы вы ни выбрали, просто ответьте «ждать», «заменить» или «вернуть», и я всё улажу для вас в течение дня. Здесь нет неправильного выбора и нет никакого давления.

Ещё раз прошу прощения за задержку,

ваше имя, название компании

Тема

Часть заказа номер заказа уже в пути

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Хорошая новость с одним небольшим уточнением. Чтобы доставить вам всё быстрее, мы разделили заказ номер заказа на две отправки, так что ничто не ждёт из-за одного товара.

Уже в пути: отгруженные товары. Вы можете отслеживать эту первую посылку здесь: ссылка для отслеживания.

Ещё в пути: оставшиеся товары, которые, по нашим ожиданиям, дойдут до вас к вторая оценка. Они придут в отдельной коробке со своим отслеживанием, так что, пожалуйста, не волнуйтесь, если первая доставка будет выглядеть неполной; остальное в пути.

С вас не берут никакой дополнительной платы за вторую отправку. Если чего-то будет не хватать после того, как обе коробки прибудут, просто ответьте, и я всё улажу.

Спасибо за ваш заказ,

ваше имя, название компании

Тема

Я должен дать вам честное обновление по заказу номер заказа

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Я не собираюсь это приукрашивать. Заказ номер заказа задержался снова, и это действительно не тот опыт, на который вы рассчитывали. Прошу прощения.

Вы заслуживаете большего, чем очередное извинение, поэтому вот что я на самом деле делаю: действие. Я снял это из общей очереди и занимаюсь этим лично.

Самая твёрдая дата, за которую я могу ручаться, -- окончательная оценка. Я лучше дам вам одну честную дату, чем буду постоянно переносить сроки, поэтому обязуюсь её соблюсти и сразу сообщу вам, если что-то ей будет угрожать.

Если вы предпочтёте больше не ждать, это совершенно справедливо, и я верну вам средства в полном объёме. Свяжитесь со мной напрямую по прямой контакт и я отвечу лично.

С искренними извинениями,

ваше имя, название компании

Тема

Задержка заказа номер заказа, и кое-что, чтобы это компенсировать

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Сначала извинение: заказ номер заказа задерживается, и новая оценка -- новая оценка. Ждать дольше, чем обещано, неприятно, и я не хочу делать вид, будто это не так.

Во-вторых, жест, который больше, чем слова. Я начислил кредит в размере сумма кредита на ваш счёт, без всякого запроса. Вот как это работает: примечание о кредите.

Я сделал это, потому что вам причинили неудобства не по вашей вине, а настоящее извинение должно нам чего-то стоить, а не только красиво звучать. Оно не привязано к покупке чего-либо ещё.

Ваш заказ в пути, и я за ним слежу. Если новый срок всё равно причиняет вам неудобства, ответьте, и мы найдём что-то приемлемое.

Спасибо за ваше терпение,

ваше имя, название компании