1
Готовність до Чорної п’ятниці
Коли використовувати: Використовуйте це до того, як готовність до Чорної п’ятниці стане активною, щоб команда могла підтвердити право власності, час і ризик.
Мета
Готуйтеся до Чорної п’ятниці, не покладаючись на пам’ять, героїку в останню хвилину чи приховані знання однієї людини.
Контрольний список готовності
- Підтвердьте власника: власник. Одна особа володіє результатом, навіть якщо кілька людей допомагають.
- Підтвердьте термін або умову запуску: deadline. Не використовуйте розпливчасті терміни, як-от незабаром.
- Перегляньте копію, спрямовану на клієнта, на ясність, відсутні деталі та тон.
- Перевірте щасливий шлях від першого кліку чи повідомлення до завершеного результату.
- Перевірте можливий граничний випадок: відсутня інформація, розлючений клієнт, невдалий платіж, неправильна мова або відсутність людини.
- Підтвердьте ескалацію, відкат і підтримку перед публікацією.
- Збережіть остаточну версію в базі знань або CRM, щоб команда могла знайти її пізніше.
Готово означає, що
новий член команди може стежити за процесом, клієнт знає, що станеться далі, і є названий власник для всього, що перерви.
Підписка менеджера
Позначте це як завершене лише після того, як хтось поза межами налаштування перевірить це один раз і підтвердить, що результат зрозумілий.