Шаблони листів про затримку доставки

Тема

Коротке попередження щодо замовлення номер замовлення

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Я хотів звернутися до вас, перш ніж ви щось помітите, а не лишати вас гадати, де ваше замовлення. Замовлення номер замовлення прийде трохи пізніше, ніж ми спершу оцінили.

Ось чесна причина: причина. Це ніяк не пов'язано з тим, що ви зробили, і ваше замовлення в безпеці й уже в дорозі.

Оновлений термін -- нова оцінка, і ви можете відстежувати його рух будь-коли тут: посилання для відстеження. Я напишу вам знову в ту саму мить, коли воно відвантажиться, тож ви ніколи не лишитеся в невіданні.

Перепрошую за очікування. Якщо цей час створює вам реальну проблему, дайте відповідь і скажіть мені, і я подивлюся, чим можу допомогти.

Дякую за терпіння,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Ваше замовлення номер замовлення затримується в дорозі

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Хочу бути з вами відвертим: замовлення номер замовлення натрапило на затримку в дорозі, спричинену причина. Це поза нашим прямим контролем, але зробити все правильно -- усе одно наша робота.

Ваша посилка в безпеці й далі рухається. Найкраща поточна оцінка -- нова оцінка, і ви можете відстежувати його наживо тут: посилання для відстеження, де оновлення з'являються щойно перевізник його сканує.

Я знаю, що пояснення не пришвидшить вантажівку, тож ось моя обіцянка: я особисто стежу за цим замовленням і втручуся з перевізником, якщо воно застрягне далі.

Якщо вам потрібно отримати це до певної дати й новий термін не підходить, скажіть мені, і ми разом знайдемо рішення.

Дякую, що лишаєтеся з нами,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Щодо назва товару у вашому замовленні номер замовлення

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

На жаль, маю повідомити, що назва товару із замовлення номер замовлення перейшов у режим відкладеного замовлення, тож дійде до вас довше, ніж планувалося.

Замість лишати вас чекати в невіданні, ось ваші варіанти:

• Зачекати на нього: ми очікуємо надходження запасів приблизно оцінка поповнення і відвантажимо в ту саму мить, коли він надійде.
• Замініть його: альтернатива є в наявності зараз і готовий вирушити вже сьогодні.
• Повернути кошти: я можу відразу повернути ваші гроші в повному обсязі.

Що б ви не обрали, просто дайте відповідь «чекати», «замінити» або «повернути», і я все залагоджу для вас протягом дня. Тут немає неправильного вибору й немає жодного тиску.

Ще раз перепрошую за затримку,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Частина замовлення номер замовлення уже в дорозі

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Хороша новина з одним невеликим уточненням. Щоб доставити вам усе швидше, ми розділили замовлення номер замовлення на два відправлення, тож ніщо не чекає через один товар.

Уже в дорозі: відвантажені товари. Ви можете відстежувати цю першу посилку тут: посилання для відстеження.

Ще в дорозі: решта товарів, які, за нашими очікуваннями, дійдуть до вас до друга оцінка. Вони прийдуть в окремій коробці з власним відстеженням, тож, будь ласка, не хвилюйтеся, якщо перша доставка виглядатиме неповною; решта в дорозі.

З вас не беруть жодної додаткової плати за друге відправлення. Якщо чогось бракуватиме після того, як обидві коробки прибудуть, просто дайте відповідь, і я все залагоджу.

Дякую за ваше замовлення,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Я маю дати вам чесне оновлення щодо замовлення номер замовлення

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Я не збираюся це прикрашати. Замовлення номер замовлення затрималося знову, і це справді не той досвід, на який ви розраховували. Перепрошую.

Ви заслуговуєте на більше, ніж чергове вибачення, тож ось що я насправді роблю: дія. Я зняв це із загальної черги й займаюся цим особисто.

Найтвердіша дата, за яку я можу відповідати, -- остаточна оцінка. Я краще дам вам одну чесну дату, ніж постійно переноситиму строки, тож я зобов'язуюся її дотримати й одразу повідомлю вас, якщо щось їй загрожуватиме.

Якщо ви радше не чекатимете далі, це цілком справедливо, і я поверну вам кошти в повному обсязі. Зв'яжіться зі мною напряму за прямий контакт і я відповім особисто.

Зі щирим вибаченням,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Затримка замовлення номер замовлення, і дещо, щоб це компенсувати

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Спершу вибачення: замовлення номер замовлення затримується, і нова оцінка -- нова оцінка. Чекати довше, ніж обіцяно, неприємно, і я не хочу вдавати, ніби це не так.

По-друге, жест, що більший за слова. Я нарахував кредит у розмірі сума кредиту на ваш рахунок, без жодного запиту. Ось як це працює: примітка про кредит.

Я зробив це, бо вам завдали незручностей не з вашої вини, а справжнє вибачення має нам чогось коштувати, а не лише гарно звучати. Воно не прив'язане до купівлі чогось іще.

Ваше замовлення в дорозі, і я за ним стежу. Якщо новий термін усе одно завдає вам клопоту, дайте відповідь, і ми знайдемо щось прийнятне.

Дякую за ваше терпіння,

ваше ім'я, назва компанії