Comentarios de clientes y guión NPS

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NPS posterior a la compra

Mensaje

Hola nombre del cliente, pregunta rápida. Recientemente trabajaste con nosotros en detalle especificoy quiero asegurarme de que el resultado coincida con lo que necesitabas.

¿Estaría dispuesto a compartir una frase sobre la experiencia, dejar una breve reseña o presentarnos a alguien que tenga un problema similar?

En caso afirmativo, el siguiente paso más sencillo es siguiente paso. Gracias de cualquier manera. Sus comentarios nos ayudan a mejorar el servicio para el próximo cliente.

regla de seguimiento

Si el cliente no responde, no perseguir más de una vez. Una solicitud de recomendación debe sentirse como un pequeño favor, no como una deuda.

nota interna

Utilice esto solo cuando el nps posterior a la compra siga a una ganancia real para el cliente. No pregunte antes de que se haya entregado el valor.

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6 variantes listas para usar

1. NPS posterior a la compra 2. Ticket de soporte CSAT 3. Comentarios sobre el riesgo de abandono 4. Captura de solicitud de función 5. Recuperación de reseñas negativas 6. Solicitud de testimonio

1

NPS posterior a la compra

Cuando usar: Utilícelo cuando la situación del cliente sea nps posterior a la compra y la respuesta deba ser específica, tranquila y útil.

Mensaje

Hola nombre del cliente, pregunta rápida. Recientemente trabajaste con nosotros en detalle especificoy quiero asegurarme de que el resultado coincida con lo que necesitabas.

¿Estaría dispuesto a compartir una frase sobre la experiencia, dejar una breve reseña o presentarnos a alguien que tenga un problema similar?

En caso afirmativo, el siguiente paso más sencillo es siguiente paso. Gracias de cualquier manera. Sus comentarios nos ayudan a mejorar el servicio para el próximo cliente.

regla de seguimiento

Si el cliente no responde, no perseguir más de una vez. Una solicitud de recomendación debe sentirse como un pequeño favor, no como una deuda.

nota interna

Utilice esto solo cuando el nps posterior a la compra siga a una ganancia real para el cliente. No pregunte antes de que se haya entregado el valor.

2

Ticket de soporte CSAT

Cuando usar: Utilícelo cuando la situación del cliente sea un ticket de soporte csat y la respuesta deba ser específica, tranquila y útil.

Mensaje

Hola nombre del cliente, pregunta rápida. Recientemente trabajaste con nosotros en detalle especificoy quiero asegurarme de que el resultado coincida con lo que necesitabas.

¿Estaría dispuesto a compartir una frase sobre la experiencia, dejar una breve reseña o presentarnos a alguien que tenga un problema similar?

En caso afirmativo, el siguiente paso más sencillo es siguiente paso. Gracias de cualquier manera. Sus comentarios nos ayudan a mejorar el servicio para el próximo cliente.

regla de seguimiento

Si el cliente no responde, no perseguir más de una vez. Una solicitud de recomendación debe sentirse como un pequeño favor, no como una deuda.

nota interna

Utilice esto sólo cuando el ticket de soporte csat siga a una ganancia real de un cliente. No pregunte antes de que se haya entregado el valor.

3

Comentarios sobre el riesgo de abandono

Cuando usar: Utilícelo cuando la situación del cliente sea de retroalimentación con riesgo de abandono y la respuesta deba ser específica, tranquila y útil.

Mensaje

Hola nombre del cliente, pregunta rápida. Recientemente trabajaste con nosotros en detalle especificoy quiero asegurarme de que el resultado coincida con lo que necesitabas.

¿Estaría dispuesto a compartir una frase sobre la experiencia, dejar una breve reseña o presentarnos a alguien que tenga un problema similar?

En caso afirmativo, el siguiente paso más sencillo es siguiente paso. Gracias de cualquier manera. Sus comentarios nos ayudan a mejorar el servicio para el próximo cliente.

Regla de seguimiento

Si el cliente no responde, no lo persiga más de una vez. Una solicitud de recomendación debe sentirse como un pequeño favor, no como una deuda.

Nota interna

Utilice esto solo cuando los comentarios sobre el riesgo de abandono siguen a una ganancia real de un cliente. No pregunte antes de que se haya entregado el valor.

4

Captura de solicitud de función

Cuándo usar: Utilice esto cuando la situación del cliente sea la captura de solicitud de función y la respuesta debe ser específica, tranquila y útil.

Mensaje

Hola nombre del cliente, pregunta rápida. Recientemente trabajó con nosotros en detalles específicosy quiero asegurarme de que el resultado coincida con lo que necesitaba.

¿Estaría dispuesto a compartir una oración sobre la experiencia, dejar una breve reseña o presentarnos a alguien que tenga un problema similar?

En caso afirmativo, el siguiente paso más fácil es el siguiente. Gracias de cualquier manera. Sus comentarios nos ayudan a mejorar el servicio para el próximo cliente.

Regla de seguimiento

Si el cliente no responde, no lo persiga más de una vez. Una solicitud de referencia debe sentirse como un pequeño favor, no como una deuda.

Nota interna

Utilice esto solo cuando la captura de solicitud de función sigue a una ganancia real de un cliente. No pregunte antes de que se haya entregado el valor.

5

Recuperación de reseñas negativas

Cuándo usar: Utilícelo cuando la situación del cliente sea la recuperación de una reseña negativa y la respuesta deba ser específica, tranquila y útil.

Mensaje

Hola nombre del cliente, pregunta rápida. Recientemente trabajaste con nosotros en detalle especificoy quiero asegurarme de que el resultado coincida con lo que necesitabas.

¿Estaría dispuesto a compartir una frase sobre la experiencia, dejar una breve reseña o presentarnos a alguien que tenga un problema similar?

En caso afirmativo, el siguiente paso más sencillo es siguiente paso. Gracias de cualquier manera. Sus comentarios nos ayudan a mejorar el servicio para el próximo cliente.

regla de seguimiento

Si el cliente no responde, no perseguir más de una vez. Una solicitud de recomendación debe sentirse como un pequeño favor, no como una deuda.

nota interna

Utilice esto sólo cuando la recuperación de reseñas negativas se produzca tras una victoria real de un cliente. No pregunte antes de que se haya entregado el valor.

6

Solicitud de testimonio

Cuando usar: Utilice esto cuando la situación del cliente sea una solicitud testimonial y la respuesta deba ser específica, tranquila y útil.

Mensaje

Hola nombre del cliente, pregunta rápida. Recientemente trabajaste con nosotros en detalle especificoy quiero asegurarme de que el resultado coincida con lo que necesitabas.

¿Estaría dispuesto a compartir una frase sobre la experiencia, dejar una breve reseña o presentarnos a alguien que tenga un problema similar?

En caso afirmativo, el siguiente paso más sencillo es siguiente paso. Gracias de cualquier manera. Sus comentarios nos ayudan a mejorar el servicio para el próximo cliente.

regla de seguimiento

Si el cliente no responde, no perseguir más de una vez. Una solicitud de recomendación debe sentirse como un pequeño favor, no como una deuda.

nota interna

Utilice esto sólo cuando la solicitud de testimonio siga a una victoria real de un cliente. No pregunte antes de que se haya entregado el valor.

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Cómo utilizar esta plantilla

1
Elija la variante más cercana. Elija según la situación, no solo el canal.
2
Reemplace todos los marcadores de posición. Si no puede completar un campo, primero haga una pregunta aclaratoria.
3
Guarde la versión final en sem.chat, su CRM o su mesa de ayuda para que el equipo se mantenga coherente.
4
Revisar los resultados semanalmente. Elimine variantes que creen confusión y mejore las que funcionan.

Preguntas frecuentes

¿Puedo utilizar estas plantillas comercialmente?

Sí. Cópielos, edítelos y utilícelos en su negocio, trabajo de cliente, CRM, mesa de ayuda o sem.chat espacio de trabajo.

¿Por qué hay seis variantes?

Una plantilla genérica rara vez se adapta a todas las situaciones. Seis variantes le brindan a su equipo opciones prácticas sin una biblioteca desordenada.

¿Debería pegarlos en sem.chat?

Sí. Guarde las mejores variantes como respuestas predeterminadas, entradas de la base de conocimientos, reglas de enrutamiento o CRM notas para que su AI agente y su equipo mantengan la coherencia.

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