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Descubrimiento de problemas
Cuando usar: Utilice esto cuando la conversación llegue al descubrimiento del problema y necesite hechos antes que consejos.
Línea de apertura
Gracias por comunicarte. Antes de recomendar algo, quiero comprender la detección de problemas para no enviarlo al proceso incorrecto.
Preguntas para hacer
- ¿Qué estás intentando arreglar o mejorar ahora mismo, en un lenguaje sencillo?
- ¿Qué pasa si esto sigue igual por otros 30 días?
- ¿Qué has probado ya y qué no funcionó?
- ¿Quién más necesita aprobar el siguiente paso?
- ¿Qué presupuesto, cronograma o restricción debemos respetar?
- ¿Qué haría que esto pareciera una clara victoria para tu equipo?
cerrar el ciclo
Según lo que compartiste, el mejor siguiente paso es siguiente paso. incluiré detalle especifico en el traspaso y asegúrese de dueño seguimiento por fecha límite.
Nota para el equipo
No hagas todas las preguntas a la vez en el chat en vivo. Pregunte las dos primeras, espere la respuesta y luego elija la siguiente pregunta según la respuesta del cliente.