1
Обнаружение проблемы
Когда использовать: Используйте это, когда разговор заходит о выявлении проблемы и вам нужны факты, а не советы.
Открытие линии
Спасибо, что обратились. Прежде чем что-либо рекомендовать, я хочу понять, как обнаруживаются проблемы, чтобы мы не отправили вас не в тот процесс.
Вопросы, которые стоит задать
- Что вы пытаетесь исправить или улучшить прямо сейчас, простым языком?
- Что произойдет, если ситуация останется прежней еще 30 дней?
- Что вы уже пробовали, а что не получилось?
- Кто еще должен утвердить следующий шаг?
- Какой бюджет, сроки или ограничения мы должны соблюдать?
- Что могло бы заставить вашу команду ощутить явную победу?
Закрыть цикл
Судя по тому, что вы поделились, лучший следующий шаг — следующий шаг. я включу конкретная деталь при передаче и убедитесь владелец следит за этим крайний срок.
Примечание для команды
Не задавайте все вопросы сразу в чате. Задайте первые два, дождитесь ответа, затем выберите следующий вопрос на основе ответа клиента.