Шаблоны текстовых сообщений для электронной коммерции

Шаблоны текстовых сообщений для электронной коммерции: подтверждения заказов, обновления отправки и доставки, оповещения о возврате товара в наличие, запросы отзывов и флеш-распродажи. Используйте варианты как есть, редактируйте плейсхолдеры или скачайте редактируемый документ Word.

Формат

Редактируемый Word .docx

Объём

6 вариантов · копировать

Цена

100% бесплатно

Настройка

Копировать или скачать

Получите редактируемый документ Word в один клик.

Скачать бесплатно .docx Использовать в sem.chat

4.9·Бесплатно · Без регистрации · Мгновенная загрузка

Подключается к Веб-сайтWhatsAppTelegramInstagram

Поддержка

Подтверждение заказа

Сообщение

Здравствуйте, имя, спасибо, что делаете покупки с бренд! Ваш заказ номер заказа подтверждён. Мы напишем вам, как только он отправится. Отслеживайте его в любое время здесь: ссылка для отслеживания

Вариант

имя, ваш бренд заказ официально принят! Заказ номер заказа подтверждён, и наша команда уже комплектует и упаковывает его для вас. С вашей стороны ничего не нужно -- мы пришлём ссылку для отслеживания в ту же секунду, когда он покинет нас: ссылка для отслеживания

Дополнение

Нужно обновить адрес или что-то добавить? Просто ответьте на это сообщение в течение следующего часа, и мы сделаем всё возможное, чтобы успеть, пока он не покинул склад. В противном случае расслабьтесь -- мы позаботимся об остальном.

Скачать бесплатный шаблон

6 готовых к использованию вариантов

1. Подтверждение заказа 2. Обновление о доставке 3. Передано в доставку 4. Оповещение о возврате в наличие 5. Запрос отзыва 6. Промо или флеш-распродажа

Подтверждение заказа

Когда использовать: Отправьте сразу после оформления заказа.

Сообщение

Вариант

Дополнение

Обновление о доставке

Когда использовать: Отправьте в тот момент, когда заказ отправится.

Сообщение

Хорошая новость имя -- ваш бренд заказ номер заказа уже в пути! Ориентировочная доставка: срок доставки. Следите за каждым шагом здесь: ссылка для отслеживания

Вариант

Официально, имя: заказ номер заказа из бренд отправлен и теперь у перевозчика. Ожидайте его примерно срок доставки. Отслеживайте его путь до ваших дверей в реальном времени здесь: ссылка для отслеживания

Дополнение

Будете ли вы дома, чтобы получить его? Если время не подходит, большинство перевозчиков позволяют перенести или перенаправить доставку прямо со страницы отслеживания. Ответьте здесь, если что-то выглядит не так, и мы поможем разобраться. В любом случае ваш заказ в надёжных руках и сейчас уверенно движется к вам.

Передано в доставку

Когда использовать: Отправьте утром в день доставки.

Сообщение

Уже почти здесь, имя! Ваш бренд заказ номер заказа передан в доставку и должен прибыть сегодня. Наблюдайте за ним в реальном времени: ссылка для отслеживания

Вариант

Большой день, имя -- заказ номер заказа из бренд загружен в грузовик и сегодня направляется к вам. Следите за его местоположением в реальном времени, чтобы быть готовым забрать его в тот момент, когда он прибудет: ссылка для отслеживания

Дополнение

Небольшой совет: если вас не будет дома, страница отслеживания обычно позволяет оставить инструкции по доставке или выбрать безопасное место. Ответьте на это сообщение, если возникнут трудности, и мы сразу поможем. Мы хотим, чтобы этот последний шаг прошёл для вас идеально.

Оповещение о возврате в наличие

Когда использовать: Отправьте, как только товар снова появится в продаже.

Сообщение

Отличная новость имя -- товар снова в наличии в бренд! Вы просили сообщить вам, поэтому вы узнаёте первым. Забирайте его здесь, пока он снова не распродался: ссылка на товар

Вариант

имя, хорошая новость от бренд: товар который вам приглянулся, только что снова появился в продаже. Как один из первых, кому мы сообщаем, вы можете выбрать первым раньше остальных, поэтому забирайте свой здесь: ссылка на товар

Дополнение

Такие товары обычно быстро расходятся, как только возвращаются, поэтому мы бы не советовали ждать слишком долго. Вопросы о размере, цвете или доставке? Ответьте на это сообщение, и живой человек поможет вам выбрать правильный. Мы всегда рады помочь найти именно то, что вы ищете.

Запрос отзыва

Когда использовать: Отправьте через несколько дней после подтверждения доставки.

Сообщение

Здравствуйте, имя, как вам ваш товар? В бренд ваше честное мнение помогает другим покупателям и помогает нам становиться лучше. Если у вас есть минутка, оставьте короткий отзыв здесь: ссылка на отзыв

Вариант

имя, теперь, когда ваш товар провёл с вами несколько дней, мы бы с радостью услышали, как он вам. Короткий, честный отзыв помогает всему сообществу бренд совершать покупки уверенно: ссылка на отзыв

Дополнение

А если что-то не совсем так, пожалуйста, сначала скажите нам -- ответьте на это сообщение, и мы всё исправим прежде всего остального. Ваше удовлетворение для нас важнее любой пятизвёздочной оценки. Спасибо, что попробовали нас и нашли время поделиться.

Сделайте это в sem.chat

Позвольте вашему AI-агенту применить это на практике

Загрузите этот шаблон в sem.chat, и ваш агент будет использовать его автоматически, в голосе вашего бренда, круглосуточно.

Сохраняйте как многоразовые ответы, скрипты или правила
Держит каждое сообщение в рамках бренда и последовательным
Передаёт сложные случаи человеку

Автоматизируйте это в sem.chat или начните бесплатно →

Как пользоваться этим шаблоном

1
Выберите ближайший вариант. Выбирайте на основе ситуации, а не только канала.
2
Замените каждый заполнитель. Если вы не можете заполнить поле, сначала задайте один уточняющий вопрос.
3
Сохраните окончательную версию в sem.chat, вашей CRM или службе поддержки, чтобы команда оставалась последовательной.
4
Просматривайте результаты еженедельно. Отбрасывайте варианты, что создают путаницу, и улучшайте те, что работают.

Частые вопросы

Можно ли использовать эти шаблоны в коммерческих целях?

Да. Копируйте, редактируйте и используйте их в своём бизнесе, работе с клиентами, CRM, службе поддержки или рабочем пространстве sem.chat.

Почему вариантов шесть?

Один универсальный шаблон редко подходит к каждой ситуации. Шесть вариантов дают вашей команде практичный выбор без захламлённой библиотеки.

Стоит ли вставлять их в sem.chat?

Да. Сохраните лучшие варианты как готовые ответы, статьи базы знаний, правила маршрутизации или заметки в CRM, чтобы ваш AI-агент и команда оставались последовательными.

Когда следует отправлять текст с подтверждением заказа в электронной коммерции?

Отправляйте его сразу после оформления заказа, пока покупка ещё свежа. Начните с номера заказа и ссылки для отслеживания, чтобы клиент получил мгновенное успокоение, не открывая email и не входя в аккаунт.

Сколько маркетинговых текстов -- это уже слишком много для покупателей?

Единого числа нет, но релевантность важнее частоты. Распределяйте рекламные тексты во времени, привязывайте каждый к реальной причине, например к распродаже или пополнению запасов, и всегда добавляйте простую отписку, чтобы подписчики оставались вовлечёнными, а не раздражёнными.

Должны ли обновления о доставке содержать ссылку для отслеживания?

Да. Ссылка для отслеживания и реалистичное окно доставки превращают расплывчатое уведомление во что-то полезное. Клиенты могут планировать прибытие, при необходимости перенести его и гораздо реже пишут в поддержку с вопросом, где их заказ.

Когда лучше всего запрашивать отзыв о товаре текстом?

Подождите несколько дней после подтверждения доставки, чтобы клиент действительно воспользовался товаром. Держите просьбу лёгкой и в одно касание, и предложите способ сначала сообщить о проблемах, чтобы недовольные покупатели обращались к вам, а не на публичную страницу.

Усильте это с помощью sem.chat

Всё, что нужно, чтобы применить этот шаблон на практике.

Круглосуточный AI-агент поддержки Текстовое сообщение для сферы здравоохранения Посмотреть цены Шаблоны текстовых сообщений для новых лидов Шаблоны писем клиентской поддержки Шаблоны приветственных сообщений для живого чата

Примените этот шаблон на практике в sem.chat

Используйте это в sem.chat и позвольте вашему агенту справиться с этим, вашим голосом, круглосуточно.

Попробовать sem.chat бесплатно Посмотреть все шаблоны

Шаблоны текстовых сообщений для электронной коммерции

Predprosmotr shablona

Подтверждение заказа

Сообщение

Вариант

Дополнение

6 готовых к использованию вариантов

Подтверждение заказа

Сообщение

Вариант

Дополнение

Обновление о доставке

Сообщение

Вариант

Дополнение

Передано в доставку

Сообщение

Вариант

Дополнение

Оповещение о возврате в наличие

Сообщение

Вариант

Дополнение

Запрос отзыва

Сообщение

Вариант

Дополнение

Промо или флеш-распродажа

Сообщение

Вариант

Дополнение

Позвольте вашему AI-агенту применить это на практике

Как пользоваться этим шаблоном

Частые вопросы

Усильте это с помощью sem.chat

Похожие шаблоны

SMS для медицинской сферы

Шаблоны SMS для медицины

Текстовое сообщение производства

Шаблоны текстовых сообщений для производства

Приветственное текстовое сообщение

Шаблоны приветственных SMS

SMS о брошенной корзине

Шаблоны SMS о брошенной корзине

SMS-напоминание о мероприятии

Шаблоны SMS-напоминаний о мероприятии

SMS финансового консультанта

Шаблоны SMS для финансовых консультантов

Примените этот шаблон на практике в sem.chat