Шаблони листів для запитів на функції

Тема

Дякуємо за ідею, ім'я клієнта

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Дякуємо, що знайшли час це описати. Дозвольте переказати, щоб переконатися, що я все правильно зрозумів: ви шукаєте опис функції, головним чином щоб ви могли сценарій використання.

Це справді корисний контекст, і це саме той тип запиту, який наша продуктова команда хоче чути. Я зафіксував його разом із вашими нотатками, щоб він не загубився.

Я не можу сьогодні пообіцяти реалізацію чи дату, і волію бути чесним, а не давати надмірних обіцянок. Що я можу пообіцяти — це те, що реальна людина прочитала запит, зрозуміла його і передала далі.

Якщо у вас з'явиться ще щось подібне, надсилайте. Це справді впливає на те, над чим ми працюватимемо далі.

З вдячністю,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Гарні новини щодо опис функції

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

У мене є оновлення, яке вам сподобається. опис функції про яку ви питали, є в нашій дорожній карті, і команда активно її планує.

Однак хочу бути з вами відвертим щодо термінів. Ми орієнтуємося на приблизні терміни, але я краще дам вам реальний діапазон, ніж дату, яку не можу гарантувати. Плани щодо ПЗ змінюються, і я не хочу вас розчаровувати.

Найкращий спосіб стежити за прогресом — канал оновлень, де ми публікуємо прогрес у міру його появи. Тієї миті, коли функцію випустять, ви дізнаєтеся серед перших.

Дякуємо, що наполягали на цьому. Запити, як ваш, — вагома причина, чому це потрапило до плану.

Незабаром напишу знову,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Чесна відповідь щодо опис функції

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Дякуємо за запит і за те, що вам не байдуже, щоб його надіслати. Я хочу дати вам пряму відповідь, а не обнадійливу: ми не плануємо реалізовувати опис функції прямо зараз.

Ось чесна причина: причина. Річ не стільки в тому, що ідея погана, скільки в тому, де ми можемо принести найбільшу користь найбільшій кількості людей цього року.

Проте я не хочу залишати вас у глухому куті. Щоб наблизитися до бажаного, ви могли б спробувати альтернатива, і я з радістю допоможу вам це налаштувати.

Якщо ситуація з нашого боку зміниться, я особисто повернуся до вас із цим.

З повагою,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Гарні новини — це можна зробити вже сьогодні

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Чудове запитання щодо опис функції. Ось приємна частина: ви насправді можете зробити це прямо зараз, і це займе лише мить.

Ось як це зробити:

1. крок один
2. крок два

Це має дати вам саме те, що ви хотіли. Якщо потрібні повні деталі зі скріншотами, цей посібник усе охоплює: посилання на довідку.

Якщо після спроби воно поведеться не так, як ви очікуєте, дайте відповідь і опишіть, що бачите. Можливо, у вашому випадку є нюанс, вартий уважнішого погляду, і я залюбки розберуся разом із вами.

Сподіваюся, це вас розблокує,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Кілька коротких запитань щодо вашої ідеї

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Дякуємо, що запропонували опис функції. Мені подобається, куди це рухається, і я хочу переконатися, що команда оцінить її в найсильнішій можливій версії ідеї.

Щоб зробити це добре, мені потрібно трохи більше деталей. Дві короткі речі, і відповіді в один рядок цілком підійдуть:

• питання один
• питання два

Причина, чому я питаю, проста: що зрозуміліше реальне застосування, то легше розставити пріоритети відносно всього іншого у списку. Розпливчасті ідеї зазвичай тонуть, конкретні — набирають хід.

Щойно матимете хвилинку, просто дайте відповідь. Не поспішайте, і дякуємо, що допомагаєте нам будувати правильну річ.

На все добре,

ваше ім'я, назва компанії

Тема

Ви просили — ми зробили: опис функції вже доступно

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Я чекав нагоди надіслати саме цей лист. Пам'ятаєте, як ви просили опис функції? Це вже доступно, і ви — одна з перших людей, кому я хотів про це розповісти.

Ваш запит справді допоміг обґрунтувати це, тож дякуємо. Це саме той тип відгуку, який формує продукт.

Почати легко: як використовувати. Якщо потрібне повне покрокове керівництво, воно все тут: посилання на довідку.

Спробуйте, і я був би радий почути, чи робить воно те, на що ви сподівалися. Якщо є якась шорсткість, скажіть мені, і я подбаю, щоб команда це побачила.

Ще раз дякуємо за поштовх, який привів нас сюди,

ваше ім'я, назва компанії