NPS nach dem Kauf
Wann zu verwenden: Verwenden Sie dies, wenn die Situation des Kunden nach dem Kauf nps ist und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.
Nachricht
Hallo Kundenname, kurze Frage. Sie haben kürzlich mit uns zusammengearbeitet spezifisches Detail, und ich möchte sicherstellen, dass das Ergebnis Ihren Anforderungen entspricht.
Wären Sie bereit, einen Satz über die Erfahrung zu teilen, eine kurze Bewertung zu hinterlassen oder uns jemandem vorzustellen, der ein ähnliches Problem hat?
Wenn ja, ist der einfachste nächste Schritt nächster Schritt. Vielen Dank auf jeden Fall. Ihr Feedback hilft uns, den Service für den nächsten Kunden zu verbessern.
Nachfolgeregel
Wenn der Kunde nicht antwortet, verfolgen Sie ihn nicht mehr als einmal. Eine Empfehlungsanfrage sollte sich wie ein kleiner Gefallen und nicht wie eine Schuld anfühlen.
Interner Hinweis
Verwenden Sie dies nur, wenn der NPS nach dem Kauf auf einen echten Kundengewinn folgt. Fragen Sie nicht, bevor der Wert geliefert wurde.