Plantillas de guiones de chatbot para hostelería

Bot

Bienvenido a nombre del alojamiento . Soy nombre del bot. Puedo ayudarte con la disponibilidad, servicioo una reserva que ya tengas, y recepción está aquí horario de recepción si necesitas una persona.

¿En qué puedo ayudarte?

Opciones rápidas

Consultar disponibilidad

Preguntas sobre servicio

Ya tengo una reserva

Otra cosa

Si el huésped tiene una reserva y suena molesto

Siento oír eso. Prefiero que no tengas que explicarlo dos veces: aviso a recepción ahora mismo.

Si el huésped está comparando alojamientos

Pregunta lo que quieras. Te daré la versión honesta de lo que tenemos y lo que no: lo vas a descubrir al llegar de todos modos, así que no tiene sentido que te lo venda de más.

Por qué funciona

Separa las reservas nuevas de las existentes en el primer mensaje, porque son dos conversaciones distintas, y escala al instante a un huésped molesto en lugar de meterlo en un flujo de ventas. La frase sobre respuestas honestas pesa más en hostelería que casi en ningún otro sitio: un servicio sobrevendido se convierte en una mala reseña al llegar.

Bot

Para enviarte al sitio correcto: ¿es una reserva nueva, una pregunta sobre nombre del alojamiento, o algo relacionado con una reserva que ya tienes?

Opciones rápidas

Reserva nueva

Primero una pregunta

Reserva existente

Si es una reserva nueva

Estupendo. ¿Qué fechas estás mirando y cuántos sois?

Si primero es una pregunta

Adelante. servicio es lo que más me preguntan, pero pregúntame lo que sea y te diré claramente si no lo sé.

Si es una reserva existente

Sin problema. ¿Tienes a mano tu número de reserva ? Está en tu email de confirmación, y si no lo encuentras, también vale el nombre con el que se hizo la reserva.

Si el huésped no tiene ninguno de los dos

No pasa nada, ocurre constantemente. En recepción te pueden localizar por el nombre y fechas : te paso con ellos.

Por qué funciona

Solo pide un número de referencia en la rama que lo necesita, ofrece el nombre como alternativa y nunca deja sin salida a un huésped que no encuentra su email de confirmación.

Bot

Buenas noticias: tengo tipo de habitación durante fechas.

Son tarifa, lo que hace un total de total todo incluido. Ese total ya incluye impuestos y tasas, así que al final no aparece nada nuevo.

La cancelación es condiciones de cancelación.

Seguimiento del bot

¿Te lo reservo o prefieres ver primero otras opciones?

Si no hay disponibilidad

Para fechasno hay nada, lo siento. Prefiero decírtelo ahora y no que sigas comprobándolo. Si mueves un día hacia cualquier lado suele abrirse hueco, ¿quieres que mire?

Si el huésped dice que es caro

Es justo. fechas es una ventana con más demanda, y la tarifa lo refleja. Entre semana es genuinamente más barato si tus planes tienen algo de flexibilidad.

Si el huésped pide un descuento

Eso, sinceramente, se me escapa: aviso a recepción, que sí puede decidirlo en vez de que yo lo adivine.

Por qué funciona

Da el total todo incluido por adelantado, expone las condiciones de cancelación antes de que se lo pidan y deja la negociación real a una persona en vez de inventarse una tarifa.

Bot

Encantado de gestionarlo. ¿Me pasas tu número de reserva?

Una vez que el huésped lo da

La tengo: fechas. ¿Qué quieres cambiar?

Si cambia las fechas

Puedo cambiarla. La tasa de modificación es tasa de modificación. ¿Qué fechas te vienen bien?

Si cancela

Sin problema, y sin sermones por mi parte. Tus condiciones son condiciones de cancelación, así que aquí tienes exactamente cómo queda la cosa antes de que decidas.

Confirmación del bot

Hecho. La confirmación va de camino a medio de contacto. No tienes que hacer nada más.

Si la cancelación queda fuera del periodo gratuito

Esta queda fuera del periodo gratuito, así que las condiciones sí se aplican. Sé que no es lo que querías oír. En recepción a veces pueden tener en cuenta las circunstancias: ¿quieres que se lo pregunte en lugar de dejarlo ahí?

Por qué funciona

Expone la política antes de que el huésped tenga que preguntar, cancela sin fricción ni culpa, y ofrece revisión humana en el caso con penalización en vez de esconderse detrás de las normas.

Bot: primer fallo

Quiero acertar en vez de adivinar. ¿Me das un poco más de detalle?

Bot: preguntas sobre accesibilidad, alérgenos o mascotas

No voy a responder a eso desde un guion. La accesibilidad, los alérgenos y las mascotas son cosas alrededor de las cuales la gente planifica un viaje entero, y yo no veo los detalles de tu reserva ni de la habitación.

En recepción pueden comprobarlo como es debido. Los aviso.

Bot: segundo fallo en cualquier otro tema

Sinceramente, eso se me escapa. Soy fiable en tema dentro del alcance, o puedo pasarte con el equipo de nombre del alojamiento.

Opciones rápidas

Pásame con una persona

Preguntar sobre tema dentro del alcance

Si es fuera de horario de recepción

Recepción está cerrada ahora mismo. Envíalo a medio de contacto y lo cogerán a primera hora: estará esperándoles, no perdido.

Por qué funciona

Bloquea de forma dura los tres tipos de pregunta en los que una respuesta equivocada arruina un viaje, explica el porqué en vez de escurrir el bulto, y siempre termina en una vía real hacia una persona.

Bot

Te paso con recepción ahora mismo, con todo lo que me has contado, para que no empieces de cero.

Bot: el resumen que envía

Traspaso: resumen de la solicitud. El huésped es estado del huésped. Corrígeme si algo no cuadra.

Si recepción está disponible

Ya lo tienen: unos tiempo de espera. Mantén esta ventana abierta.

Si el huésped está alojado ahora mismo

Estás en el hotel, así que lo marco como prioritario en vez de ponerte detrás de las consultas generales. Alguien te atenderá enseguida.

Si la cola es larga

Hay más movimiento de lo normal y no voy a fingir lo contrario: sigues en la cola. Si prefieres no esperar, deja tu email y te responderán en medio de contacto.

Si es fuera de horario de recepción

Recepción está cerrada. Déjalo aquí y te responderán en medio de contacto a primera hora: el hilo completo va con ello.

Por qué funciona

Prioriza a los huéspedes que ya están en el alojamiento, traspasa contexto en lugar de una transferencia en frío, y es honesto sobre las colas y los horarios de cierre.