Plantillas de guiones para chatbot

Bot

Hola, soy nombre del bot, el asistente de nombre de la empresa. Puedo ayudarte con tema uno, tema dosy tema tres y, si me atasco, te paso con una persona.

¿Qué te trae por aquí hoy?

Opciones rápidas

tema uno

tema dos

tema tres

Otra cosa

Si el visitante escribe una pregunta completa

Gracias, déjame leerlo con calma y ver qué puedo encontrar para ti.

Si el visitante solo saluda

Encantado de ayudar. Cuéntame a grandes rasgos qué quieres hacer y yo sigo desde ahí. Con unas pocas palabras basta para empezar.

Por qué funciona

Presenta al bot con honestidad, define el alcance en una línea para que el visitante sepa qué merece la pena preguntar y promete desde el principio una salida hacia una persona. Las opciones pulsables cumplen doble función: dan una vía de entrada a quien no quiere escribir y, de paso, enseñan al resto qué tipo de preguntas puede resolver este bot. La respuesta preparada para un simple hola mantiene viva la conversación en lugar de dejarla en un callejón sin salida.

Bot

Encantado de ayudar. Para dirigirte al lugar adecuado en nombre de la empresa : ¿se trata de opción uno o opción dos?

Opciones rápidas

opción uno

opción dos

Ninguna de las dos

El visitante elige una opción

Bot

Entendido. Una cosa rápida para no hacerte dar vueltas: ¿cuál es tu dato?

Si el visitante lo facilita

Perfecto, es todo lo que necesito. Dame un momento mientras lo consulto.

Si el visitante lo omite

Sin problema, puedo ayudarte igual. Te pongo en contacto con alguien que pueda consultarlo por su lado.

Si el visitante no elige ninguna

Es útil saberlo. Descríbelo con tus palabras y encontraré a la persona adecuada.

Por qué funciona

Cualifica de una pregunta a la vez, ofrece opciones pulsables para ganar velocidad y tiene una salida elegante cuando alguien no quiere responder, que es justo donde fallan la mayoría de los flujos de bot.

Bot

Gracias: tipo de solicitud lo gestiona nuestro nombre del equipo, así que te pongo directamente con la persona adecuada en vez de adivinar.

Si el equipo está disponible

Están en línea ahora y la espera es de unos tiempo de espera. Quédate en esta ventana y te atenderán aquí mismo.

Mientras el visitante espera

Mientras esperas, enlace de autoservicio cubre la versión más habitual de esto; puede que resuelva tu duda antes de que nadie te salude siquiera.

Si el equipo está desconectado

Ahora mismo están desconectados. Deja aquí tu pregunta y un email y nombre del equipo te responderá en cuanto vuelva; no tendrás que empezar de cero ni repetir nada.

Si el visitante eligió la ruta equivocada

Ningún problema, tiene fácil arreglo. Dime de qué se trata realmente y te cambio de ruta; nada de lo que has escrito se pierde.

Por qué funciona

Nombra el destino, da una espera honesta, ofrece un atajo en lugar de silencio y gestiona el caso sin conexión sin fingir que hay alguien.

Bot

Buena pregunta: esta es la versión corta sobre tema de la pregunta.

respuesta corta

Algo que conviene saber: detalle clave. Es la parte que suele pillar a la gente por sorpresa.

Aquí tienes todos los detalles, si los quieres: enlace al documento

Seguimiento del bot

¿Con eso queda resuelto o me he dejado algo?

Si el visitante dice que sí

Genial. Estoy aquí si surge algo más: solo escribe en esta ventana.

Si el visitante dice que no

Es justo: te paso con alguien que pueda profundizar más que yo. ¿Qué es lo que sigue sin quedar claro?

Si el visitante hace una pregunta de seguimiento

Déjame mirarlo bien en vez de adivinar.

Por qué funciona

Empieza por la respuesta, saca a la luz el detalle que genera la mayoría de las preguntas de seguimiento y después comprueba si ha bastado. Esa comprobación es todo el truco: atrapa las respuestas que se quedan a un paso antes de que el visitante se rinda y se marche, y le da al bot un motivo limpio y nada defensivo para escalar.

Bot: primer fallo

Quiero acertar, no adivinar. ¿Puedes decirlo de otra forma o darme algún detalle más?

Bot: segundo fallo

Eso queda fuera de lo que puedo responder con fiabilidad, y prefiero decírtelo a inventarme algo.

Dos opciones: controlo bien tema dentro del alcance por si te sirve, o puedo pasarte con opción de derivación , que lo sabrá.

Opciones rápidas

Pásame con una persona

Preguntar sobre tema dentro del alcance

Si el visitante quiere una persona

Lo hago ahora mismo: les envío todo lo que ya has escrito para que no tengas que repetirte.

Si no hay nadie disponible

Ahora mismo no hay nadie libre. Escribe a medio de contacto y alguien de nombre de la empresa se encargará; no se quedará sin leer en una cola.

Por qué funciona

Admite el límite con lenguaje claro, limita los reintentos a dos y siempre termina con un siguiente paso real en lugar de un bucle de disculpas.

Bot

Esto merece una persona. Te paso ahora mismo y les envío el contexto para que no empieces de cero.

Bot: el resumen que envía

Esto es lo que voy a traspasar: resumen de la solicitud. Corrígeme si me he equivocado.

Si hay un agente disponible

nombre del agente se está haciendo cargo y estará contigo en unos tiempo de espera. Mantén esta ventana abierta.

Si la cola es más larga de lo previsto

Hay más movimiento de lo habitual: sigues en la cola y no te hemos olvidado. Si prefieres no esperar, deja tu email y te responderán en medio de contacto.

Si el visitante se va antes de que responda el agente

Sin problema. El equipo tiene el hilo completo y te contactará en medio de contacto : no se pierde nada.

Por qué funciona

Traspasa contexto en lugar de una transferencia en frío, deja que el visitante corrija el resumen antes de que un agente actúe sobre él y sigue hablando durante la espera: el silencio en la cola es lo que hace que la gente cierre la pestaña.