Plantillas de respuestas predefinidas para chat en vivo

Cuándo usarlo

Un cliente no puede acceder o pregunta cómo restablecer su contraseña.

Respuesta

Sin problema, nombre del cliente — vamos a devolverte el acceso a nombre del producto rápidamente.

Por favor, no me compartas tu contraseña actual; por tu seguridad, nunca la necesito. En su lugar, usa este enlace para crear una nueva: enlace de restablecimiento.

Abre el enlace, introduce el correo de tu cuenta y recibirás un mensaje de restablecimiento en unos minutos. Revisa la carpeta de spam si no aparece enseguida.

En cuanto crees una nueva contraseña, iniciarás sesión directamente.

Si el correo no llega nunca o el enlace no funciona, responde aquí o escribe a correo de soporte , y lo resolveré contigo personalmente.

Avísame en cuanto hayas vuelto a entrar.

Cuándo usarlo

Un cliente pregunta dónde está su pedido o cuándo llegará.

Respuesta

Encantado de comprobarlo por ti, nombre del cliente. Déjame consultar los detalles.

He encontrado el pedido número de pedido, y esta es la situación: actualmente está estado del pedido. Según eso, puedes esperar la entrega en un plazo de plazo de entrega.

En cuanto pase a la siguiente fase, recibirás un correo con el seguimiento para acompañarlo el resto del camino.

Si ese plazo no te viene bien o algo parece raro, dímelo y lo investigaré más a fondo enseguida — con gusto lo escalo a nuestro equipo de envíos si hace falta.

¿Hay algo más sobre este pedido en lo que pueda ayudarte mientras estamos aquí?

Gracias por tu paciencia.

Cuándo usarlo

Un cliente pregunta por una renovación, un cargo o una fecha de facturación próximos.

Respuesta

Buena pregunta, nombre del cliente — con gusto te lo explico con claridad.

Tu nombre del plan suscripción se renovará el fecha de renovación, y el cargo será de importe de renovación con el método de pago registrado. Nada cambia antes de esa fecha, y no hay comisiones ocultas encima.

Si todo está correcto, no tienes que hacer nada: se renovará automáticamente para que tu servicio nunca se interrumpa.

Si quieres actualizar tu tarjeta, cambiar de plan o desactivar la renovación automática, puedo ayudarte con cualquiera de esas opciones ahora mismo en un par de pasos.

Solo dime cómo prefieres proceder y me encargo de ello.

Cuándo usarlo

Un cliente pregunta si su reembolso ya se ha efectuado.

Respuesta

Gracias por preguntar, nombre del cliente — déjame darte una actualización clara.

Tu reembolso de importe del reembolso por el pedido número de pedido ha sido aprobado y está de vuelta a tu método de pago original. Por nuestra parte, ya está hecho.

A partir de aquí, suele tardar plazo de reembolso para que el importe aparezca en tu extracto. El momento exacto depende de tu banco, así que puede llegar un poco antes o después dentro de ese plazo.

No necesitarás hacer nada más: aparecerá automáticamente en cuanto tu banco termine de procesarlo.

Si después de ese plazo sigue sin aparecer, vuelve y te enviaré los datos de confirmación que podrás compartir con tu banco.

Disculpa de nuevo las molestias y gracias por tu paciencia.

Cuándo usarlo

Un cliente pregunta por tu horario o por cuándo está disponible el equipo.

Respuesta

Con gusto te ayudo, nombre del cliente. Aquí tienes nuestro horario de soporte para que sepas cuándo contactarnos.

Nuestro equipo está disponible horario de soporte zona horaria. Durante ese horario normalmente recibirás una respuesta en solo unos minutos aquí mismo en el chat.

Fuera de ese horario también puedes escribirnos: lo atenderemos lo primero cuando volvamos y responderemos en el orden en que llegan las preguntas.

Si tu pregunta no puede esperar, escribe a correo de soporte y nos aseguraremos de que esté esperando al equipo al inicio del siguiente turno.

¿Hay algo en lo que pueda empezar a ayudarte ahora mismo antes de que terminemos?

Gracias por ponerte en contacto.

Cuándo usarlo

Un problema requiere un especialista humano más allá de lo que el chat puede resolver.

Respuesta

Quiero asegurarme de que esto se gestione correctamente, nombre del cliente, así que te pongo en contacto con un especialista de nuestro nombre del equipo.

Esto es lo que pasará a continuación: he guardado todo lo que hablamos con la referencia número de ticket, así que no tendrás que repetir nada. El siguiente miembro del equipo disponible continuará justo donde lo dejamos.

Puedes esperar que alguien se ponga en contacto contigo en un plazo de tiempo de espera. Si te ausentas, no te preocupes: haremos un seguimiento para que nada se pierda.

Mientras esperas, no dudes en añadir aquí cualquier detalle adicional que pueda ayudarles a ayudarte más rápido.

Gracias por su paciencia, nombre del cliente — estás en buenas manos y lo resolveremos por ti.