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Configuración de perfil
Cuándo usar: Utilice esto antes de que la configuración del perfil entre en funcionamiento, para que el equipo pueda confirmar la propiedad, el tiempo y el riesgo.
Objetivo
Preparar la configuración del perfil sin depender de la memoria, actos heroicos de último minuto o la ocultación de una persona conocimiento.
Lista de verificación de preparación
- Confirmar el propietario: propietario. Una persona es dueña del resultado, incluso si varias personas ayudan.
- Confirmar la fecha límite o la condición de lanzamiento: fecha límite. No utilice tiempos vagos como pronto.
- Revise la copia de cara al cliente para mayor claridad, detalles faltantes y tono.
- Pruebe el camino feliz desde el primer clic o mensaje hasta el resultado completo.
- Pruebe el caso límite probable: información faltante, cliente enojado, pago fallido, lenguaje incorrecto o ningún ser humano disponible.
- Confirme la escalada, la reversión y la cobertura de soporte antes de publicar.
- Guarde la versión final en la base de conocimientos o CRM para que el equipo pueda encontrarla más tarde.
Listo significa
Un nuevo compañero de equipo puede seguir el proceso, el cliente sabe lo que sucede a continuación y hay un propietario designado para cualquier cosa que no funcione.
Aprobación del administrador
Marque esto como completo solo después de que alguien ajeno al trabajo de configuración lo pruebe una vez y confirme que el resultado es comprensible.