NPS после покупки
Когда использовать: Используйте это, когда ситуация с клиентом - это nps после покупки, и ответ должен быть конкретным, спокойным и полезным.
Сообщение
Привет имя клиента, быстрый вопрос. Недавно вы работали с нами над конкретной деталью, и я хочу убедиться, что результат соответствует тому, что вам нужно.
Готовы ли вы поделиться одним предложением об этом опыте, оставить короткий отзыв или познакомить нас с кем-то, у кого есть аналогичная проблема?
Если да, то самый простой следующий шаг – это следующий шаг. Спасибо в любом случае. Ваш отзыв помогает нам улучшить обслуживание для следующего клиента.
Правило последующих действий
Если клиент не отвечает, не гонитесь за ним более одного раза. Просьба о рекомендации должна восприниматься как небольшая услуга, а не как долг.
Внутреннее примечание
Используйте это только тогда, когда показатель NPS после покупки следует за реальной победой клиента. Не спрашивайте до того, как значение будет доставлено.