Квалификация чата на сайте
Когда использовать: Используйте это, когда ситуация с клиентом связана с чатом на веб-сайте, и ответ должен быть конкретным, спокойным и полезным.
Открытие линии
Спасибо, что обратились. Прежде чем что-либо рекомендовать, я хочу понять квалификацию чата на веб-сайте, чтобы мы не отправили вас в неправильный процесс.
Вопросы, которые стоит задать
- Что вы пытаетесь исправить или улучшить прямо сейчас, простым языком?
- Что произойдет, если ситуация останется прежней еще 30 дней?
- Что вы уже пробовали, а что не получилось?
- Кто еще должен утвердить следующий шаг?
- Какой бюджет, сроки или ограничения мы должны соблюдать?
- Что могло бы заставить вашу команду ощутить явную победу?
Закрыть цикл
Судя по тому, что вы поделились, лучший следующий шаг — следующий шаг. я включу конкретная деталь при передаче и убедитесь владелец следит за этим крайний срок.
Примечание для команды
Не задавайте все вопросы сразу в чате. Задайте первые два, дождитесь ответа, затем выберите следующий вопрос на основе ответа клиента.