Шаблоны писем с подтверждением заказа

Тема

Ваш бренд заказ номер заказа подтверждён

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Спасибо за заказ — мы его получили и уже готовим.

Номер заказа: номер заказа

Что вы заказали: товары

Списано всего: итого

Мы напишем вам снова в ту же минуту, когда заказ отправится, и приложим трекинг, чтобы вы могли следить за ним всю дорогу.

Заметили ошибку или нужно изменить адрес? Просто ответьте на это письмо в ближайшие часы — и мы всё исправим, пока заказ ещё у нас.

Ещё раз спасибо,

Команда бренд team

Почему это работает

Всё, из-за чего волнуется клиент — прошло ли, что я купил, сколько это стоило, — получает ответ в первом экране и простым языком. Названное следующее письмо снимает желание вас дёргать, а приглашение ответить ловит ошибки в адресе, пока их ещё дёшево исправить.

Тема

Заказ номер заказа подтверждён — прибудет ориентировочная дата

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Ваш заказ принят, мы его упаковываем. Вот всё в одном месте.

Номер заказа: номер заказа

Товары: товары

Доставка по адресу: адрес

Ориентировочное прибытие: ориентировочная дата

Эта оценка учитывает время, которое нужно нам на упаковку и передачу перевозчику, так что это реальное окно, а не оптимистичное. Трекинг пришлём, как только заказ отправится.

Если адрес неверен, ответьте сейчас — и мы исправим это до отправки.

С уважением,

Команда бренд team

Почему это работает

Он отвечает на вопрос «когда» уже в теме письма, так что клиент получает нужное, ничего не открывая. Показанный адрес приглашает к исправлению в единственный момент, когда это бесплатно, а подача ориентировочная дата как честного окна покупает доверие к каждой вашей будущей оценке.

Тема

Вы в деле — ваш бренд тариф активен

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Оплата прошла, и тариф уже активен в вашем аккаунте прямо сейчас. Без ожидания.

Чтобы начать: шаг доступа

Номер: номер заказа

Следующее списание: дата продления. Мы напомним за несколько дней до этого, а отменить можно в любой момент прямо в аккаунте — без писем кому-либо и без ожидания на линии.

Если что-то не загружается или выглядит странно, ответьте на это письмо — его читает живой человек.

Добро пожаловать на борт,

Команда бренд team

Почему это работает

Клиентов цифровых товаров волнуют две вещи: смогу ли я реально войти и когда с меня спишут снова. Это письмо отвечает на обе ещё до вопроса. Слова о том, что отмена — это самообслуживание, снимают тревогу, которая и порождает чарджбеки, а сказать это открыто вам ничего не стоит.

Тема

Предзаказ подтверждён: номер заказа — отправка дата отправки

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Ваш предзаказ зафиксирован. Сразу честно: товары ещё нет на складе, так что здесь придётся подождать.

Номер заказа: номер заказа

Ожидаемая отправка: дата отправки

Вы в очереди в порядке оплаты, так что получите своё, как только товар у нас появится. Если дата отправки сдвинется — а такое бывает, — мы напишем вам, а не оставим вас гадать.

В любом случае ждите обновления от нас до дата обновления.

Хотите отменить, пока ждёте? Ответьте — и мы вернём всю сумму, без вопросов.

Спасибо за терпение,

Команда бренд team

Почему это работает

Тема письма не даёт запомнить этот заказ как обычный. Признание того, что дата может сдвинуться, ещё до того, как она сдвинется, превращает задержку в сдержанное обещание вместо нарушенного, а открытое предложение возврата обращает раздражение в доверие.

Тема

Заказ номер заказа подтверждён

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Всё подтверждено — спасибо за заказ.

Номер заказа: номер заказа

Товары: товары

Прибытие: ориентировочная дата. Трекинг пришлём, как только заказ отправится.

Одна вещь, которую стоит знать

Большинство тех, кто покупает товары в итоге хотят дополнение примерно в течение месяца. Если добавите его до отправки этого заказа, он поедет в той же коробке, и вы не заплатите за доставку дважды.

Никакого давления — если он вам не нужен, просто проигнорируйте это, ваш заказ всё равно уже в пути.

С уважением,

Команда бренд team

Почему это работает

Подтверждение полное и безусловное ещё до того, как что-то продают, поэтому письмо никогда не ощущается как уловка. Предложение обосновано поведением других клиентов, а не вашей маржой, а логика «в одной коробке» — это настоящая причина действовать сейчас, а не искусственная срочность.

Тема

Заказ номер заказа получен — ждём оплату

Письмо

Здравствуйте, имя клиента,

Мы получили ваш заказ, и он надёжно зарезервирован. Одно уточнение, прежде чем вы начнёте выглядывать курьера.

Номер заказа: номер заказа

Товары: товары

Ваш платёж через способ оплаты ещё не зачислен. Это совершенно нормально и обычно занимает время зачисления. Ничего не отправляется, пока деньги не поступят, так что отсчёт доставки начнётся именно тогда, а не сегодня.

Вам ничего делать не нужно. Мы напишем в ту же минуту, когда платёж пройдёт, и ещё раз — когда заказ отправится. Если он не пройдёт вовсе, мы тоже вам скажем — и подскажем, что делать дальше.

Вопросы? Просто ответьте.

С уважением,

Команда бренд team

Почему это работает

Тема письма отказывается приукрашивать ситуацию, и это не даёт клиенту строить ожидания по доставке на платеже, который может и не пройти. Объяснение, что отсчёт доставки начинается с зачисления, а не с оформления, убивает письмо «где мой заказ» ещё до того, как его напишут.