Шаблони листів із підтвердженням замовлення

Тема

Ваше бренд замовлення номер замовлення підтверджено

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Дякуємо за замовлення — ми його отримали і вже готуємо.

Номер замовлення: номер замовлення

Що ви замовили: товари

Списано загалом: всього

Ми напишемо вам знову тієї ж миті, коли замовлення відправиться, і додамо трекінг, щоб ви могли стежити за ним усю дорогу.

Помітили помилку або треба змінити адресу? Просто відпишіть на цей лист протягом найближчих годин — і ми все виправимо, поки замовлення ще в нас.

Ще раз дякуємо,

Команда бренд team

Чому це працює

Усе, через що хвилюється клієнт — чи пройшло, що я купив, скільки це коштувало, — отримує відповідь у першому екрані та простою мовою. Названий наступний лист знімає бажання смикати вас, а запрошення відповісти ловить помилки в адресі, поки їх іще дешево виправити.

Тема

Замовлення номер замовлення підтверджено — прибуде орієнтовна дата

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Ваше замовлення прийнято, ми його пакуємо. Ось усе в одному місці.

Номер замовлення: номер замовлення

Товари: товари

Доставка на адресу: адреса

Орієнтовне прибуття: орієнтовна дата

Ця оцінка враховує час, потрібний нам на пакування й передачу перевізнику, тож це реальне вікно, а не оптимістичне. Трекінг надішлемо, щойно замовлення вирушить.

Якщо адреса неправильна, відпишіть зараз — і ми виправимо це до відправлення.

З повагою,

Команда бренд team

Чому це працює

Він відповідає на питання «коли» вже в темі листа, тож клієнт отримує потрібне, нічого не відкриваючи. Показана адреса запрошує до виправлення в єдиний момент, коли це безплатно, а подача орієнтовна дата як чесного вікна купує довіру до кожної вашої майбутньої оцінки.

Тема

Ви в грі — ваш бренд тариф активний

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Оплата пройшла, і тариф вже активний у вашому акаунті просто зараз. Без очікування.

Щоб почати: крок доступу

Номер: номер замовлення

Наступне списання: дата продовження. Ми нагадаємо за кілька днів до цього, а скасувати можна будь-коли просто в акаунті — без листів комусь і без очікування на лінії.

Якщо щось не завантажується або виглядає дивно, відпишіть на цей лист — його читає жива людина.

Ласкаво просимо на борт,

Команда бренд team

Чому це працює

Клієнтів цифрових товарів хвилюють дві речі: чи я справді зайду і коли з мене спишуть знову. Цей лист відповідає на обидві ще до запитання. Слова про те, що скасування — це самообслуговування, знімають тривогу, яка й породжує чарджбеки, а сказати це відкрито вам нічого не коштує.

Тема

Передзамовлення підтверджено: номер замовлення — відправлення дата відправлення

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Ваше передзамовлення зафіксовано. Одразу чесно: товари ще немає на складі, тож тут доведеться зачекати.

Номер замовлення: номер замовлення

Очікуване відправлення: дата відправлення

Ви в черзі в порядку оплати, тож отримаєте своє, щойно товар у нас з'явиться. Якщо дата відправлення зміститься — а таке буває, — ми напишемо вам, а не залишимо здогадуватися.

У будь-якому разі чекайте на оновлення від нас до дата оновлення.

Хочете скасувати, поки чекаєте? Відпишіть — і ми повернемо всю суму, без питань.

Дякуємо за терпіння,

Команда бренд team

Чому це працює

Тема листа не дає запам'ятати це замовлення як звичайне. Визнання того, що дата може зсунутися, ще до того, як вона зсунеться, перетворює затримку на дотриману обіцянку замість порушеної, а відкрита пропозиція повернення коштів обертає роздратування на довіру.

Тема

Замовлення номер замовлення підтверджено

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Усе підтверджено — дякуємо за замовлення.

Номер замовлення: номер замовлення

Товари: товари

Прибуття: орієнтовна дата. Трекінг надішлемо, щойно замовлення вирушить.

Одна річ, яку варто знати

Більшість тих, хто купує товари зрештою хочуть додаток приблизно протягом місяця. Якщо додасте його до відправлення цього замовлення, він поїде в тій самій коробці, і ви не платитимете за доставку двічі.

Жодного тиску — якщо він вам не потрібен, просто проігноруйте це, ваше замовлення все одно вже в дорозі.

З повагою,

Команда бренд team

Чому це працює

Підтвердження повне й безумовне ще до того, як щось продають, тож лист ніколи не відчувається як виверт. Пропозиція обґрунтована поведінкою інших клієнтів, а не вашою маржею, а логіка «в одній коробці» — це справжня причина діяти зараз, а не штучна терміновість.

Тема

Замовлення номер замовлення отримано — очікуємо на оплату

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Ми отримали ваше замовлення, і воно надійно зарезервоване. Одне уточнення, перш ніж ви почнете виглядати кур'єра.

Номер замовлення: номер замовлення

Товари: товари

Ваш платіж через спосіб оплати ще не зарахований. Це цілком нормально і зазвичай займає час зарахування. Нічого не відправляється, поки гроші не надійдуть, тож відлік доставки почнеться саме тоді, а не сьогодні.

Вам нічого робити не треба. Ми напишемо тієї ж миті, коли платіж пройде, і ще раз — коли замовлення відправиться. Якщо він не пройде взагалі, ми теж вам скажемо — і підкажемо, що робити далі.

Питання? Просто відпишіть.

З повагою,

Команда бренд team

Чому це працює

Тема листа відмовляється прикрашати ситуацію, і це не дає клієнту будувати очікування щодо доставки на платежі, який може й не пройти. Пояснення, що відлік доставки починається із зарахування, а не з оформлення, вбиває лист «де моє замовлення» ще до того, як його напишуть.