Saludo en la página de inicio
Cuándo usarlo: Ábralo unos segundos después de que cargue la página, antes de que el comprador empiece a deambular por la navegación de categorías.
Mensaje
Hola, te damos la bienvenida a nombre de la tienda. Dos formas rápidas de ayudarle: ¿busca algo en categoría uno o categoría dos, o está siguiendo un pedido que ya hizo?
Toque la opción que encaje y yo me encargo del resto.
Seguimiento
Si está comprando, dígame más o menos qué necesita y lo reduzco a dos o tres opciones en lugar de mandarle a recorrer todo el catálogo. Si se trata de un pedido, solo necesito el número o el correo que usó. En cualquier caso, conviene saber: nota de envío Todo lo que comparta aquí se queda en nuestro equipo.
Por qué funciona
Casi todo visitante de una tienda hace una de dos cosas —mirar productos o consultar un pedido—, y nombrar ambas en el saludo evita que el comprador tenga que explicarse. La promesa de reducir a unas pocas opciones responde al verdadero miedo al chat en retail: acabar otra vez en una página de resultados. La nota de envío aporta el dato que decide los carritos.
Elija las categorías según su mezcla real de ventas, no según lo que le gustaría vender. El saludo debe encajar con el tráfico que tiene.