1
Цены и планы
Когда использовать: Используйте это, когда ситуация с клиентом связана с ценами и планами, и ответ должен быть конкретным, спокойным и полезным.
Ответ клиента
Вот краткий ответ о ценах и планах: конкретная деталь. Следующий шаг следующий шаг.
Если у вас другая ситуация, отправьте нам необходимая информация и мы подтвердим правильный вариант, прежде чем вы потратите на него больше времени.
Полная политика или запись в базе знаний
- Применяется к: конкретная деталь
- Требуемые действия клиента: следующий шаг
- Владелец команды: владелец
- Путь исключения: источник политики
- Время ответа: крайний срок
- Доказательства, необходимые для одобрения: необходимая информация
Инструкция агента
Сначала ответьте короткой версией. Показывайте исключения только в том случае, если клиент просит или если ситуация явно этого требует. Никогда не придумывайте политику, которая не соответствует политике. Источник.