Шаблоны скриптов для чат-бота

Бот

Привет, я — имя бота, ассистент название компании. Я могу помочь с тема один, тема два, и тема три — а если я не справлюсь, передам вас человеку.

С чем вы к нам сегодня?

Быстрые варианты

тема один

тема два

тема три

Что-то другое

Если посетитель пишет полный вопрос

Спасибо — сейчас внимательно прочитаю и посмотрю, что смогу найти для вас.

Если посетитель только поздоровался

Рад помочь. Скажите примерно, что вы хотите сделать, а дальше я подхвачу. Даже нескольких слов достаточно для начала.

Почему это работает

Он честно называет бота ботом, одной строкой очерчивает границы, чтобы посетитель понимал, о чём стоит спрашивать, и сразу обещает возможность перейти к человеку. Кнопки выполняют двойную работу — дают вход тем, кто не хочет печатать, и ненавязчиво показывают остальным, с какими вопросами этот бот действительно справится. Реакция на простое «привет» удерживает разговор живым, вместо того чтобы упереться в тупик на приветствии.

Бот

Рад помочь. Чтобы направить вас в нужное место в название компании — это про вариант один или вариант два?

Быстрые варианты

вариант один

вариант два

Ни то, ни другое

Посетитель выбирает вариант

Бот

Понял. Ещё один быстрый вопрос, чтобы не гонять вас по кругу: какой ваш деталь?

Если посетитель её сообщает

Отлично — это всё, что мне нужно. Одну минуту, сейчас подниму данные.

Если посетитель её пропускает

Без проблем, я всё равно помогу. Соединю вас с тем, кто сможет посмотреть это на своей стороне.

Если посетитель не выбирает ни один

Это полезно знать. Опишите своими словами, и я найду для этого нужного человека.

Почему это работает

Он квалифицирует по одному вопросу за раз, предлагает кнопки для скорости и имеет достойный выход, когда человек не хочет отвечать, — а именно здесь ломается большинство ботов.

Бот

Спасибо — тип запроса обрабатывает наша название команды, поэтому я сразу соединяю вас с нужным человеком, а не гадаю.

Если команда доступна

Они сейчас онлайн, ожидание — около время ожидания. Оставайтесь в этом окне — они подхватят разговор прямо здесь.

Пока посетитель ждёт

Пока вы ждёте, ссылка на самообслуживание охватывает самый частый вариант этого вопроса — возможно, он решится ещё до того, как кто-то поздоровается.

Если команда офлайн

Сейчас они офлайн. Оставьте здесь свой вопрос и email, и название команды ответит, как только вернётся, — вам не придётся начинать сначала или что-то повторять.

Если посетитель выбрал не тот путь

Никаких проблем, это легко исправить. Скажите, о чём речь на самом деле, и я переведу вас — ничего из написанного не потеряется.

Почему это работает

Он называет, куда именно идёт запрос, честно сообщает время ожидания, предлагает быстрый путь вместо тишины и корректно обрабатывает офлайн-ситуацию, не делая вид, что кто-то на месте.

Бот

Хороший вопрос — вот краткий ответ по тема вопроса.

краткий ответ

Одно, что стоит знать: ключевая деталь. Именно на этом обычно и спотыкаются.

Полные детали здесь, если нужно: ссылка на документ

Уточнение от бота

Это закрыло вопрос или я что-то упустил?

Если посетитель говорит «да»

Отлично. Я здесь, если возникнет что-то ещё, — просто напишите в этом окне.

Если посетитель говорит «нет»

Справедливо — соединю вас с тем, кто сможет углубиться больше меня. Что именно осталось непонятным?

Если посетитель задаёт дополнительный вопрос

Давайте разберусь с этим как следует, а не буду гадать.

Почему это работает

Он начинает с ответа, сразу показывает деталь, из-за которой обычно возникают дополнительные вопросы, а затем уточняет, всё ли понятно. Эта проверка — и есть весь фокус: она ловит почти верные ответы до того, как посетитель сдастся и уйдёт, и даёт боту чистый, не оправдывающийся повод для эскалации.

Бот — первый промах

Я хочу ответить правильно, а не угадать. Можете сформулировать иначе или дать ещё одну деталь?

Бот — второй промах

Это выходит за пределы того, на что я могу надёжно ответить, и я лучше скажу об этом, чем что-то выдумаю.

Два варианта: я хорошо разбираюсь в тема в рамках компетенции если это поможет, или могу передать вас вариант передачи , кто это точно знает.

Быстрые варианты

Передайте меня человеку

Спросить про тема в рамках компетенции

Если посетитель хочет человека

Делаю это сейчас — отправляю им всё, что вы уже написали, чтобы вам не пришлось повторяться.

Если никого нет на месте

Сейчас никого свободного нет. Напишите на способ связи , и кто-то из название компании возьмёт это в работу — оно не зависнет в очереди непрочитанным.

Почему это работает

Он прямо признаёт предел, ограничивает число попыток двумя и всегда заканчивается реальным следующим шагом, а не циклом извинений.

Бот

Это заслуживает живого человека. Передаю вас сейчас — и отправляю им контекст, чтобы вы не начинали с нуля.

Бот — сводка, которую он отправляет

Вот что я передаю: сводка запроса. Поправьте меня, если я что-то понял не так.

Если оператор доступен

имя оператора берёт это в работу и будет с вами примерно через время ожидания. Не закрывайте это окно.

Если очередь длиннее, чем ожидалось

Сейчас загруженность выше обычного — вы всё ещё в очереди, и о вас не забыли. Если не хотите ждать, оставьте свой email, и вам ответят на способ связи.

Если посетитель уходит до ответа оператора

Не проблема. У команды есть вся переписка, и она свяжется с вами по способ связи — ничего не потеряется.

Почему это работает

Он передаёт контекст вместо «холодного» перевода, даёт посетителю поправить сводку до того, как оператор начнёт действовать, и продолжает общение во время ожидания — именно тишина в очереди заставляет людей закрывать вкладку.