Шаблоны скриптов чат-бота для гостиничного бизнеса

Бот

Добро пожаловать в название объекта — меня зовут имя бота. Я могу помочь с наличием номеров, удобствоили существующей бронью, а ресепшен здесь часы работы ресепшена , если вам нужен человек.

С чем могу помочь?

Быстрые варианты

Проверить наличие

Вопросы о удобство

У меня уже есть бронь

Что-то другое

Если у гостя есть бронь и он звучит недовольно

Жаль это слышать. Я бы не хотел, чтобы вам пришлось объяснять это дважды — соединяю с ресепшеном прямо сейчас.

Если гость сравнивает объекты

Спрашивайте что угодно. Я дам честную версию того, что у нас есть, а чего нет — на месте вы это всё равно узнаете, так что нет смысла перехваливать.

Почему это работает

Он разделяет новые брони и существующие уже в первом сообщении, потому что это два разных разговора, и мгновенно эскалирует недовольного гостя вместо того, чтобы вести его в воронку продаж. Строка о честных ответах весит в гостеприимстве больше, чем почти где-либо ещё — перехваленное удобство становится плохим отзывом после заезда.

Бот

Чтобы направить вас в нужное место — это новая бронь, вопрос о название объекта, или что-то связанное с бронью, которая у вас уже есть?

Быстрые варианты

Новая бронь

Сначала вопрос

Существующая бронь

Если новая бронь

Чудесно. Какие даты вы рассматриваете и сколько вас будет?

Если сначала вопрос

Спрашивайте. удобство — это то, о чём меня спрашивают чаще всего, но спрашивайте что угодно, и я скажу прямо, если не знаю.

Если существующая бронь

Без проблем. Ваш номер бронирования под рукой? Он в вашем письме с подтверждением — а если не найдёте, подойдёт и имя, на которое бронировали.

Если у гостя нет ни того, ни другого

Ничего страшного, такое бывает постоянно. Ресепшен найдёт вас по имени и даты — передаю вас дальше.

Почему это работает

Он спрашивает номер брони только в той ветке, где он нужен, предлагает имя как запасной вариант и никогда не заводит в тупик гостя, который не может найти письмо с подтверждением.

Бот

Хорошая новость — у меня есть тип номера в течение даты.

Это тариф, что составляет итого вместе. Эта сумма уже включает налоги и сборы, так что в конце ничего нового не появится.

Отмена — условия отмены.

Уточнение от бота

Забронировать для вас, или сначала хотите посмотреть другие варианты?

Если ничего нет

На датыничего нет, к сожалению. Я лучше скажу сейчас, чем вы будете проверять снова и снова. Сдвиньте на день в любую сторону — обычно тогда что-то освобождается. Посмотреть?

Если гость говорит, что это дорого

Справедливо. даты — это более загруженный период, поэтому тариф это отражает. В середине недели действительно дешевле, если ваши планы хоть немного гибкие.

Если гость просит скидку

Это, честно говоря, выше моих полномочий — соединяю с ресепшеном, который действительно может решить, а не гадать, как я.

Почему это работает

Он сразу даёт полную сумму, называет условия отмены ещё до вопроса и передаёт настоящие переговоры человеку вместо того, чтобы выдумывать тариф.

Бот

С радостью решу. Могу взять ваш номер бронирования?

Как только гость его назовёт

Нашёл — даты. Что хотите изменить?

Если переносит даты

Могу перенести. Сбор за изменение — сбор за изменение. Какие даты вам подойдут взамен?

Если отменяет

Без проблем, и никаких нотаций от меня. Ваши условия — условия отмены, так что вот точно, как всё выглядит, прежде чем вы решите.

Подтверждение бота

Готово. Подтверждение уже направляется на способ связи. С вашей стороны больше ничего делать не нужно.

Если отмена вне бесплатного окна

Эта уже вне бесплатного окна, поэтому условия применяются. Понимаю, что это не то, что вы хотели услышать. Ресепшен иногда может учесть обстоятельства — хотите, чтобы я спросил, а не оставлял это так?

Почему это работает

Он называет политику ещё до того, как гость должен спросить, отменяет без трения и чувства вины и предлагает пересмотр человеком в случае со штрафом вместо того, чтобы прятаться за правилами.

Бот — первый промах

Я хочу ответить правильно, а не гадать. Можете дать чуть больше деталей?

Бот — вопросы о доступности, аллергенах или животных

Я не буду отвечать на это по скрипту. Доступность, аллергены и животные — это то, вокруг чего люди планируют целую поездку, а я не вижу подробностей вашей брони или номера.

Ресепшен может проверить как следует. Сейчас их позову.

Бот — второй промах по всему остальному

Честно говоря, это за пределами моих возможностей. Я надёжен в тема в рамках компетенции, или могу передать вас команде в название объекта.

Быстрые варианты

Передайте меня человеку

Спросить про тема в рамках компетенции

Если это вне часы работы ресепшена

Ресепшен сейчас закрыт. Отправьте это на способ связи и они возьмутся за это первым делом — оно будет их ждать, а не потеряется.

Почему это работает

Он жёстко блокирует три типа вопросов, где неправильный ответ портит поездку, объясняет почему, а не уклоняется, и всегда заканчивается реальным путём к человеку.

Бот

Передаю вас на ресепшен прямо сейчас, вместе со всем, что вы мне рассказали, чтобы вам не начинать сначала.

Бот — сводка, которую он отправляет

Передаю: сводка запроса. Гость — статус гостя. Поправьте меня, если это не так.

Если ресепшен доступен

Они получили — примерно время ожидания. Не закрывайте это окно.

Если гость сейчас проживает у нас

Вы на месте, поэтому я помечаю это как приоритет, а не ставлю вас за общими запросами. Кто-то будет с вами в ближайшее время.

Если очередь длинная

Сейчас загруженнее обычного, и я не буду делать вид, что это не так — вы всё ещё в очереди. Если не хотите ждать, оставьте свой email, и вам ответят на способ связи.

Если это вне часы работы ресепшена

Ресепшен закрыт. Оставьте это здесь, и вам ответят на способ связи первым делом — вся переписка пойдёт вместе с этим.

Почему это работает

Он отдаёт приоритет гостям, которые уже на объекте, передаёт контекст вместо холодного перевода и остаётся честным насчёт очередей и часов работы.