Begrüßung zum Einstieg
Wann einsetzen: Als Einstiegsnachricht im Chat auf jeder Produkt-, Warenkorb- oder Kategorieseite verwenden.
Einstieg des Agenten
Hallo Vorname des Besuchers, willkommen im Shopname — ich bin Agentenname, ein echter Mensch aus dem Team. Ich sehe, Sie interessieren sich für Seitenthema. Was möchten Sie klären? Größe, Verfügbarkeit, eine Bestellung, eine Rücksendung – all das kann ich direkt hier erledigen.
Wenn der Kunde zuerst schreibt
Hallo, danke für Ihre Nachricht – ich bin Agentenname und ich kümmere mich darum. Eine Sekunde, ich rufe das gerade auf.
Wenn Sie einen Moment brauchen
Einen Moment Geduld, ich prüfe das in Ruhe – lieber richtig als schnell. Antwortversprechen, und ich lasse Sie nicht schweigend warten.
Warum es funktioniert
Der erste Gesprächszug entscheidet, ob der Kunde einen echten Satz tippt oder abspringt. Ein Mensch mit Namen plus ein Verweis auf die Seite auf dem Bildschirm beweist, dass wirklich jemand da ist, und eine offene Frage lädt dazu ein, die Situation zu schildern, statt aus einer Liste zu wählen, die nie ganz passt. Eine kurze Rückmeldung, bevor Sie nachsehen gehen, verhindert die stille Lücke, in der Leute den Tab schließen.