Saludo inicial
Cuándo usarlo: Úsalo como primer turno del chat en cualquier página de producto, cesta o categoría.
Apertura del agente
Hola nombre del visitante, bienvenido a nombre de la tienda . Soy nombre del agente, una persona real del equipo. Veo que estás mirando tema de la página. ¿Qué necesitas resolver? Talla, stock, un pedido, una devolución: puedo encargarme de todo aquí mismo.
Si el comprador escribe primero
Hola, gracias por escribir: soy nombre del agente y me encargo yo. Dame un segundo para abrirlo.
Si necesitas un momento
Dame un momento para comprobarlo bien: prefiero acertar a ir rápido. promesa de respuesta, y no te voy a dejar esperando en silencio.
Por qué funciona
El primer turno decide si el comprador escribe una frase de verdad o se marcha. Una persona con nombre más una referencia a la página que tiene en pantalla demuestra que hay alguien de verdad, y una sola pregunta abierta le invita a explicar su situación en lugar de elegir de una lista que nunca encaja del todo. Avisar antes de ir a comprobar algo evita ese silencio que hace que la gente cierre la pestaña.