Приветствие на главной странице
Когда использовать: Открывайте его через несколько секунд после загрузки страницы, пока покупатель не начал блуждать по навигации категорий.
Сообщение
Здравствуйте, добро пожаловать в название магазина. Два быстрых способа помочь — вы ищете что-то в категория один или категория два, или разыскиваете уже оформленный заказ?
Нажмите на подходящий вариант, а дальше я обо всём позабочусь.
Продолжение
Если вы выбираете товар, скажите примерно, что вам нужно, и я сужу выбор до двух-трёх вариантов, а не отправлю вас листать весь каталог. Если речь о заказе, мне нужен только его номер или email, который вы указали. В любом случае стоит знать: примечание о доставке Всё, чем вы здесь делитесь, остаётся внутри нашей команды.
Почему это работает
Почти каждый посетитель магазина делает одно из двух — смотрит товары или проверяет заказ, — и если назвать оба варианта в приветствии, покупателю не придётся ничего объяснять. Обещание сузить выбор до нескольких вариантов снимает главный страх перед чатами в ритейле — что вас просто выбросят обратно на страницу результатов поиска. Примечание о доставке доносит тот единственный факт, который решает судьбу корзины.
Выбирайте категории по реальной структуре продаж, а не по тому, что вам хотелось бы продавать. Приветствие должно соответствовать трафику, который у вас есть.