1
Привітання нового відвідувача
Коли використовувати: Використовуйте це, коли клієнт вітає нового відвідувача, а відповідь має бути конкретною, спокійною та корисною.
правило
Коли йдеться про привітання нового відвідувача, система має відповісти одним чітким наступним кроком замість загального привітання чи тупикової форми.
Повідомлення для клієнтів
привіт ім'я клієнта, я можу з цим допомогти. На основі конкретна деталь, найкращим наступним кроком є наступний крок. Я направляю це до власник з урахуванням контексту, щоб вам не довелося повторюватися.
Внутрішня обробка
- Зафіксуйте точні формулювання клієнта, особливо цифри, дати, назви продуктів і знімки екрана.
- Додайте причину або тег: CRM поле.
- Включіть те, що вже випробувано.
- Встановіть наступного власника та термін.
- Скажіть клієнту, що і коли відбудеться.
- Якщо власник недоступний, надішліть резервне повідомлення та встановіть крайній термін ясно.
Якісний бар
Клієнт повинен розуміти, кому належить проблема, що станеться далі та коли він отримає відповідь.