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Spracherkennung
Wann zu verwenden: Verwenden Sie dies, wenn es bei der Kundensituation um die Spracherkennung geht und die Antwort spezifisch, ruhig und nützlich sein muss.
Regel
Wenn es sich um eine Spracherkennung handelt, sollte das System mit einem klaren nächsten Schritt reagieren, statt einer allgemeinen Begrüßung oder einer Sackgasse.
Kundenorientierte Botschaft
Hallo Kundenname, ich kann dabei helfen. Bezogen auf spezifisches Detail, der beste nächste Schritt ist nächster Schritt. Ich leite das weiter an Eigentümer mit dem Kontext, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.
Interne Abwicklung
- Erfassen Sie den genauen Wortlaut des Kunden, insbesondere Zahlen, Daten, Produktnamen und Screenshots.
- Fügen Sie den Grund oder das Tag hinzu: CRM Feld.
- Beziehen Sie mit ein, was bereits versucht wurde.
- Legen Sie den nächsten Eigentümer und die Frist fest.
- Sagen Sie dem Kunden, was wann passieren wird.
- Wenn kein Besitzer verfügbar ist, senden Sie die Fallback-Nachricht und legen Sie sie fest Frist deutlich.
Qualitätsriegel
Der Kunde sollte verstehen, wem das Problem zusteht, was als nächstes passiert und wann er eine Antwort erhält.