1
Дружній помічник електронної комерції
Коли використовувати: Використовуйте це, коли клієнт має доброзичливий помічник електронної комерції, а відповідь має бути конкретною, спокійною та корисною.
правило
Коли ситуація є доброзичливим помічником електронної комерції, система повинна відповісти одним чітким наступним кроком замість загального привітання чи тупикової форми.
Повідомлення для клієнтів
привіт ім'я клієнта, я можу з цим допомогти. На основі конкретна деталь, найкращим наступним кроком є наступний крок. Я направляю це до власник з урахуванням контексту, щоб вам не довелося повторюватися.
Внутрішня обробка
- Зафіксуйте точні формулювання клієнта, особливо цифри, дати, назви продуктів і знімки екрана.
- Додайте причину або тег: CRM поле.
- Включіть те, що вже випробувано.
- Встановіть наступного власника та термін.
- Скажіть клієнту, що і коли відбудеться.
- Якщо власник недоступний, надішліть резервне повідомлення та встановіть крайній термін ясно.
Якісний бар
Клієнт повинен розуміти, кому належить проблема, що станеться далі та коли він отримає відповідь.