Шаблони готових відповідей для живого чату

Коли використовувати

Клієнт заблокований або запитує, як скинути пароль.

Відповідь

Немає проблем, ім'я клієнта — давайте повернемо вам доступ до назва продукту швидко.

Будь ласка, не повідомляйте мені свій поточний пароль; задля вашої безпеки він мені ніколи не потрібен. Натомість скористайтеся цим посиланням, щоб задати новий: посилання для скидання.

Відкрийте посилання, введіть електронну пошту вашого облікового запису, і ви отримаєте лист про скидання протягом кількох хвилин. Обов'язково перевірте папку зі спамом, якщо він не з'явиться одразу.

Щойно ви встановите новий пароль, вас одразу авторизує в системі.

Якщо лист так і не прийде або посилання не працюватиме, дайте відповідь тут або напишіть на електронна пошта підтримки , і я особисто все вирішу разом з вами.

Дайте знати, щойно ви знову ввійдете.

Коли використовувати

Клієнт запитує, де його замовлення чи коли воно прибуде.

Відповідь

Радо перевірю це для вас, ім'я клієнта. Дайте-но я підніму деталі.

Я знайшов замовлення номер замовлення, і ось як зараз ідуть справи: воно наразі статус замовлення. Виходячи з цього, ви можете очікувати доставку протягом термін доставки.

Щойно воно перейде на наступний етап, ви отримаєте лист із трек-номером, щоб стежити за ним до кінця шляху.

Якщо цей термін вам не підходить або щось виглядає не так, скажіть мені, і я одразу розберуся глибше — я радо передам це нашій службі доставки, якщо потрібно.

Чи є ще щось у цьому замовленні, з чим я можу вам допомогти, поки ми на зв'язку?

Дякую за терпіння.

Коли використовувати

Клієнт запитує про майбутнє продовження, списання чи дату оплати.

Відповідь

Гарне питання, ім'я клієнта — я радо все чітко розкладу.

Ваша назва плану підписка продовжиться дата продовження, а сума списання становитиме сума продовження з платіжного способу у файлі. До того нічого не змінюється, і жодних прихованих комісій понад це немає.

Якщо все правильно, вам нічого не потрібно робити — підписка продовжиться автоматично, тож ваш сервіс ніколи не переривається.

Якщо ви хочете оновити картку, змінити тариф чи вимкнути автопродовження, я можу допомогти вам зробити будь-що з цього прямо зараз за кілька кроків.

Просто дайте мені знати, як ви хочете вчинити, і я про це подбаю.

Коли використовувати

Клієнт запитує, чи вже пройшло його повернення коштів.

Відповідь

Дякую, що звернулися, ім'я клієнта — дозвольте дати вам чітке оновлення.

Ваше повернення коштів у розмірі сума відшкодування за замовлення номер замовлення схвалено й повертається на ваш початковий спосіб оплати. З нашого боку це вже зроблено.

Далі це зазвичай займає термін повернення коштів щоб сума зʼявилася у вашій виписці. Точний час залежить від вашого банку, тож вона може надійти трохи раніше або пізніше в межах цього періоду.

Вам не потрібно робити нічого іншого — сума зʼявиться автоматично, щойно ваш банк завершить її обробку.

Якщо після цього періоду сума так і не зʼявилася, поверніться, і я надішлю вам підтверджувальні дані, якими ви зможете поділитися зі своїм банком.

Ще раз перепрошую за незручності та дякую за терпіння.

Коли використовувати

Клієнт запитує про ваш графік роботи або коли команда доступна.

Відповідь

Радо допоможу, ім'я клієнта. Ось наш графік підтримки, щоб ви знали, коли з нами звʼязатися.

Наша команда доступна години підтримки часовий пояс. У ці години ви зазвичай отримаєте відповідь усього за кілька хвилин прямо тут, у чаті.

Поза цими годинами ви теж можете нам написати — ми візьмемося за це першим ділом, щойно повернемося, і відповімо в порядку надходження запитань.

Якщо ваше питання не терпить зволікань, напишіть на електронна пошта підтримки і ми подбаємо, щоб воно чекало на команду на початку наступної зміни.

Чи є щось, із чим я можу почати вам допомагати прямо зараз, перш ніж ми завершимо?

Дякуємо, що звернулися.

Коли використовувати

Питання потребує живого фахівця, а не того, що можна розвʼязати в чаті.

Відповідь

Я хочу переконатися, що це буде оброблено належним чином, ім'я клієнта, тож я звʼязую вас із фахівцем нашої назва команди.

Ось що буде далі: я зберіг усе, що ми обговорили, під номером номер тікета, тож вам не доведеться повторюватися. Наступний доступний член команди продовжить саме з того місця, де ми зупинилися.

Ви можете очікувати, що з вами звʼяжуться протягом час очікування. Якщо ви відійдете, не хвилюйтеся — ми звʼяжемося ще раз, щоб нічого не загубилося.

Поки ви чекаєте, можете додати тут будь-які додаткові деталі, які допоможуть їм швидше вам допомогти.

Дякую за терпіння, ім'я клієнта — ви в надійних руках, і ми все для вас владнаємо.