1
Передача суперечки щодо рахунків
Коли використовувати: Використовуйте це, коли ситуація з клієнтом полягає в передачі спору щодо рахунків і відповідь має бути конкретною, спокійною та корисною.
правило
Коли ситуація стосується передачі спору щодо виставлення рахунків, система має відповісти одним чітким наступним кроком замість загального привітання чи тупикової форми.
Повідомлення для клієнтів
привіт ім'я клієнта, я можу з цим допомогти. На основі конкретна деталь, найкращим наступним кроком є наступний крок. Я направляю це до власник з урахуванням контексту, щоб вам не довелося повторюватися.
Внутрішня обробка
- Зафіксуйте точні формулювання клієнта, особливо цифри, дати, назви продуктів і знімки екрана.
- Додайте причину або тег: CRM поле.
- Включіть те, що вже випробувано.
- Встановіть наступного власника та термін.
- Скажіть клієнту, що і коли відбудеться.
- Якщо власник недоступний, надішліть резервне повідомлення та встановіть крайній термін ясно.
Якісний бар
Клієнт повинен розуміти, кому належить проблема, що станеться далі та коли він отримає відповідь.