Шаблони скриптів чат-бота для готелів і ресторанів

Бот

Ласкаво просимо до назва об'єкта — мене звати ім'я бота. Я можу допомогти з наявністю номерів, зручністьчи наявним бронюванням, а рецепція тут години роботи рецепції , якщо вам потрібна людина.

З чим можу допомогти?

Швидкі варіанти

Перевірити наявність

Питання про зручність

У мене вже є бронювання

Щось інше

Якщо гість має бронювання і звучить невдоволено

Прикро це чути. Я б не хотів, щоб вам довелося пояснювати це двічі — з'єдную з рецепцією просто зараз.

Якщо гість порівнює об'єкти

Питайте що завгодно. Я дам чесну версію того, що в нас є, а чого немає — на місці ви це все одно дізнаєтеся, тож немає сенсу перехвалювати.

Чому це працює

Він розділяє нові бронювання та наявні вже в першому повідомленні, бо це дві різні розмови, і миттєво ескалює невдоволеного гостя замість того, щоб вести його у воронку продажів. Рядок про чесні відповіді важить у гостинності більше, ніж майже деінде — перехвалена зручність стає поганим відгуком після заїзду.

Бот

Щоб направити вас у правильне місце — це нове бронювання, питання про назва об'єкта, чи щось пов'язане з бронюванням, яке у вас уже є?

Швидкі варіанти

Нове бронювання

Спочатку питання

Наявне бронювання

Якщо нове бронювання

Чудово. Які дати ви розглядаєте і скільки вас буде?

Якщо спочатку питання

Питайте. зручність — це те, про що мене питають найчастіше, але питайте будь-що, і я скажу прямо, якщо не знаю.

Якщо наявне бронювання

Без проблем. Ваш номер бронювання під рукою? Він у вашому листі з підтвердженням — а якщо не знайдете, підійде й ім'я, на яке бронювали.

Якщо гість не має ні того, ні іншого

Нічого страшного, таке буває постійно. Рецепція знайде вас за іменем і дати — передаю вас далі.

Чому це працює

Він питає номер бронювання лише в тій гілці, де він потрібен, пропонує ім'я як запасний варіант і ніколи не заводить у глухий кут гостя, який не може знайти лист із підтвердженням.

Бот

Гарна новина — у мене є тип номера протягом дати.

Це тариф, що складає всього разом. Ця сума вже включає податки та збори, тож наприкінці нічого нового не з'явиться.

Скасування — умови скасування.

Уточнення від бота

Забронювати для вас, чи спершу хочете подивитися інші варіанти?

Якщо нічого немає

На датинічого немає, на жаль. Я краще скажу зараз, ніж ви перевірятимете знову і знову. Зсуньте на день в будь-який бік — зазвичай тоді щось звільняється. Подивитися?

Якщо гість каже, що це дорого

Справедливо. дати — це завантаженіший період, тож тариф це відображає. Серед тижня справді дешевше, якщо ваші плани хоч трохи гнучкі.

Якщо гість просить знижку

Це, чесно кажучи, вище моїх повноважень — з'єдную з рецепцією, яка справді може вирішити, а не гадати, як я.

Чому це працює

Він одразу дає повну суму, називає умови скасування ще до питання й передає справжні переговори людині замість того, щоб вигадувати тариф.

Бот

Радо владнаю. Можу взяти ваш номер бронювання?

Щойно гість його назве

Знайшов — дати. Що хочете змінити?

Якщо переносить дати

Можу перенести. Збір за зміну — збір за зміну. Які дати вам підійдуть натомість?

Якщо скасовує

Без проблем, і жодних нотацій від мене. Ваші умови — умови скасування, тож ось точно, як усе виглядає, перш ніж ви вирішите.

Підтвердження бота

Готово. Підтвердження вже прямує на спосіб зв'язку. З вашого боку більше нічого робити не треба.

Якщо скасування поза межами безкоштовного вікна

Ця вже поза безкоштовним вікном, тож умови застосовуються. Розумію, що це не те, що ви хотіли почути. Рецепція іноді може врахувати обставини — хочете, щоб я запитав, а не залишав це так?

Чому це працює

Він називає політику ще до того, як гість мусить спитати, скасовує без тертя й почуття провини і пропонує перегляд людиною у випадку зі штрафом замість того, щоб ховатися за правилами.

Бот — перший промах

Я хочу відповісти правильно, а не вгадувати. Можете дати трохи більше деталей?

Бот — питання про доступність, алергени чи тварин

Я не відповідатиму на це за скриптом. Доступність, алергени й тварини — це те, навколо чого люди планують цілу поїздку, а я не бачу подробиць вашого бронювання чи номера.

Рецепція може перевірити як слід. Зараз їх покличу.

Бот — другий промах щодо всього іншого

Чесно кажучи, це поза моїми межами. Я надійний у тема в межах компетенції, або можу передати вас команді в назва об'єкта.

Швидкі варіанти

Передайте мене людині

Запитати про тема в межах компетенції

Якщо це поза години роботи рецепції

Рецепція зараз зачинена. Надішліть це на спосіб зв'язку і вони візьмуться за це першим ділом — воно чекатиме на них, а не загубиться.

Чому це працює

Він жорстко блокує три типи питань, де неправильна відповідь псує поїздку, пояснює чому, а не ухиляється, і завжди закінчується реальним шляхом до людини.

Бот

Передаю вас на рецепцію просто зараз, разом з усім, що ви мені розповіли, щоб вам не починати спочатку.

Бот — підсумок, який він надсилає

Передаю: підсумок запиту. Гість — статус гостя. Виправте мене, якщо це не так.

Якщо рецепція доступна

Вони отримали — приблизно час очікування. Не закривайте це вікно.

Якщо гість зараз проживає в нас

Ви на місці, тож я позначаю це як пріоритет, а не ставлю вас за загальними запитами. Хтось буде з вами найближчим часом.

Якщо черга довга

Зараз завантаженіше, ніж зазвичай, і я не вдаватиму інакше — ви все ще в черзі. Якщо не хочете чекати, залиште свій email, і вам повернуться на спосіб зв'язку.

Якщо це поза години роботи рецепції

Рецепція зачинена. Залиште це тут, і вам дадуть відповідь на спосіб зв'язку першим ділом — уся переписка піде разом із цим.

Чому це працює

Він віддає пріоритет гостям, які вже на об'єкті, передає контекст замість холодного переведення й залишається чесним щодо черг і годин роботи.